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哈喽大家好，我是熊二，想必玩过抖音短视频小店的小伙伴都知道小店一旦出现品退问题，不仅会影响店铺的体验分，还会导致咱们的商品链接断流。

今天熊二就来详细的给大家讲讲短视频小店关于品退这方面的规则，以及咱们小白要如何做才能减少小店品质退货的问题。

什么是品质退货？

顾名思义，这个品质退货就是指买家在申请退货退款的时候，选择的退货/退款原因是因为商家的原因造成的，比如“品质方面”和“物流方面”的售后原因，都属于品质退货的，像什么有瑕疵、与描述不符、快件一直未到损等等。

品质退货率就是因为商品本身的品质或者是物流问题而导致退货的订单量占比，它也是直接影响咱们体验分的因素之一，而体验分又与咱们小店的流量息息相关，所以说降低品退率是很的。

要想有效的降低小店品退率，咱们就得选好商品，不要选择那些质量不好的商品。

除了这个，还可以给咱们的小店设置拦截品退功能，这也可以帮助我们大大减少品退的概率。

设置拦截品退的方法如下：

在电脑端打开小店，点击“接待”进入客服管理，然后再点击“机器人”进入智能跟单。再找到“售中主动关怀”，点击“去配置”；接下来再点击创建任务，任务名称的话可以写“品退拦截”，任务有效期选择“永有效”，然后再选择“订单付款之后立即发送”，选择”全部商品有效”。

然后把下面这一段话打上去：已付送运费险，运费险使用方法如下。然后咱们上传“免使用运费险”的图片，后再点击保存即可。

等我们把这些设置好之后，一有客户下单就会收到提示：告知他我们有送运费险，如果他要是有退换货需求的话，可以选择七天无理由退货和其他原因，这样会大大减少咱们小店的品质退货概率。

还有一个减少小店品质退货的方法，先打开小店代申售后功能，代申售后的意思说白了就是针对买家想退货或者换货的情况，会帮助买家填好售后申请的各种信息，比如售后原因、备注等。

代申请售后功能，小伙伴们可以在飞鸽工作台以及小店APP内设置。咱们可以提前写好售后单内容，然后点击发给消费者，让他们可以直接提交售后申请，这样做不仅方便了他们，还可以降低咱们的品退率。

好了，今天的分享就到这里了，我是熊二，感谢阅读！做小店重要的就是多问，多学习，不要自己摸索，如果成功有捷径，那么捷径一定是的事问的人——熊二摸鱼日记。

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