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随着互联网的发展，短视频小店也被更多的小伙伴们所知道。对许多商家来说，店铺的体验分也是很重要的。你的体验分越高，店铺报名参加平台的各种活动就越方便。

而且有的平台对体验分评分高递增的店铺会有一定的偏爱，评分更高的店铺，别人在搜索时排得也会更靠前，从而增加店铺和商品的展示。

那要怎样才能提升体验分呢？有哪些技巧？熊二这就给大家来仔细说说。

一、商品体验分的提升

商品体验分主要是看商品的差评率和退货率，咱们要想减少差评率和退货率，就要从商品质量着手改善，在选品阶段要尽可能选择那些品质较好的商品。

其次，不要宣传，要确保用户收到的产品与详情页描述一致，从而提升客户满意度。这样店铺就能获得更多的好评和肯定，商品被退还的几率也就更小。

二、物流体验分的提升

物流体验分包括发货时间、运输时长等。咱们在选择供应链时，要提前和对方沟通好发货时间，发货时间在48小时之内。你的发货速度越快，客户也就能更快收到商品，同时，还要减少物流中出现丢件、商品损坏、运输超时等现象，以免客户投诉从而影响体验分。

三、商家服务分的提升

服务分主要就是售前售后处理，在商品售前这个阶段，需要及时回复客户咨询，保证三分钟回复率，尽可能地留住客户。

在商品售后的话，则需及时妥当处理客户的售后情况，比如尺码不合适、颜色不对、商品不喜欢等，如果出现了争议，我们还得要耐心安抚好客户情绪，减少客户投诉和差评。还有就是在日常接待过程中，可以设置人工回复和一些常用的快捷语，提升回复效率。

好了，今天的分享就到这里了，我是熊二，感谢大家阅读，还有其他的问题欢迎在下面讨论！

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