接待，因人而异

 一个西装革履，举止得当，谈吐优雅的绅士所需要的服务方式，和一个穿着fubai，牛逼哄哄的某单位签单人是不是一样。 对客服务，如果说一定要有个标准或者定义，那我觉得，服务的定义就是因人而异，一个接待要会看人，会灵活处理意外情况，一个人是否符合这个岗位的要求，如果只是从'标准化'方面讲是片面的，有这么一群把标准化流程背的滚瓜烂熟，却天天在岗位被客人投诉的人，这可真是南辕北辙。

任务在前，永远执行力*

 你是一个接待员，你承诺的必须兑现，你也可以委婉拒绝客人，但上级的命令一定要执行，永远要记得做好这三样本职工作。不要问WHY、WHEN、WHERE、HOW。这是你自己的工作内容。

但凡意外发生：

 *时间是要稳定任何不稳定的情况，平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人)；　

 第二时间上报或了解事情经过；

 第三时间权衡事件性质，是否属于自己职权之内能处理的，如果能，就立即处理掉；如果不能，立马上报。要做到手忙脚忙心不忙！

报警

 请酒店前台的人一定要记住一个铁的定律：报不报警永远和我们没关系!

 请你永远记得：110是什么，119是什么，112是什么，120是什么，但是，永远不要主动的去找他们！

 发现情况后，你的*反应永远是上报你的*。

物业租赁物业租赁要点租期：通常为10-15年租金：一种是按照每月每平方计算（30元/平米/月）一种是按照每天每平米计算（1元/平米/月）判断租金是否合理的办法请点击留言咨询。租金递增：通常为每3年递增5%-8%免租期：建议4个月以上。

酒店选址酒店选址首要：确定该物业产权性质物业产权性质包含：商业、住宅、工业、办公、综合、*。确认房东或本人的证明中规划用途或设计用途一栏的产权性质，通常仅商业用地性质或*用地中的商业房屋可审批****酒店（消防要求）。

物业面积租赁合适的酒店物业面积*城市：面积2000平以上。三线城市及县级城市或同等区域：面积1500-2500平米，45-75个房间左右，如果面积只有1000平米左右，尽量在同一楼层。