1.物业保安人员对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。
2.工作需尽职尽责,切勿草率,对待客户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,保安公司收费,可向上级主管汇报。当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。
3.无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得效果,给人以快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
4.忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。
5.提供率的服务,关注工作上的细节。急业主/住户所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及公司的声誉。
6.各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,保安公司哪家好,不得互相推诿,应同心协力解决疑难问题,维护小区的声誉和秩序。
保安,顾名思义就是保一方平安。随着现在民营企业的快速发展,很多公司都设立了保安部门,对自己公司的安保进行*管理,维护公司秩序。在很多居民小区里,我们也可以看到保安的身影,他们除了负责这个小区的安保工作以外,更加树立起了这个小区的标志及形象。
但是如今,越来越多的企业对于安保团队建设感到头疼,随着队伍的建立,工厂保安公司,诸多问题涌现出来,比如大家常说的,滁州保安公司,团队人员整理素质不高,招聘困难,人员流动频繁,安全意识低,服务意识低,管理难度大等问题,严重的还会出现监守自盗的现象。这些问题导致很多企业会把这个管理难度与风险转嫁出去,把安保外包给保安公司做。
在对于保安的职责问题上,由于地域的不同,各个行业的具体要求不同,对保安服务职责的定义也都略有差异。但总体上来说,按照服务的内容可以分为巡逻服务、门卫服务、守护服务、押运服务、技术防范服务这几项。
我想,大家对巡逻服务和门卫服务,应该很熟悉。不论是平时日常上班还是节假日在家休息都可以看到在小区出入口把守和在小区内巡查的保安人员。
对于押运服务,在街头不时可看到押运银行财务的保安人员,他们执行的就是押运服务。因为大家可以经常看到这些保安,所以应该对他们有很多*的认识了。
而对于守护服务和技术防范服务由于大家不经常接触,可能对它们就比较陌生了。守护服务指的是保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。如保卫大型文化、体育、展览展销、游园等活动的安全。
而技术防范服务就是指保安人员运用科技手段和设备,为客户规定的区域和目标,设计、安装各种*材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。如为客户安装各种防盗抢及防火报警设备,并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。
由此我们可以看出,保安服务实际上是一项与国家和人民生命及财产息息相关的工作,具有高度的性和危险性。因此,看似简单的保安工作并不是什么人一来就可以胜任的,一定要经过培训取得合格证和上岗证后,才有保安从业资格。