ISO制定出来的除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等,分别是某一个标准的编号。
“ISO9000”不是指一个标准,而是一族标准的统称。是由ISO/TC176制定的一系列的通称,俗称ISO9000族或ISO9000系列标准。
什么叫TC176呢?TC是技术会,TC176即ISO中76个技术会,它成立于1980年,全称是“品质管理和品质保证技术会”。TC176负责制定品质管理和品质保证技术的标准。
推行ISO9001的作用
1.产品质量的持续改进和提高;
2.减少返工、报废和客户投诉;
3.良好的产品设计;
4.树立员工质量意识和工作满意感,改进企业质量文化;
5.改进企业形象,提升商业信誉;
6.强化品质管理,增强客户信心和市场竞争力;
7.保持企业内部动作的协调、统一;
8.获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒;
9.在产品品质竞争中永远立于不败之地;
10.有利于国际间的经济合作和技术交流。
推行ISO9001质量管理体系的步骤 :
熟悉ISO9001标准后,你一定会产生这样一个概念,ISO9001标准的确非常,它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程,牵涉到企业内从管理层到基层的全体员工。
你也许会想,这么而复杂的体系,推行起来一定非常困难。
不可否认推行ISO9000是有一定难度,但是,只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子,将它作为一项长期的发展,稳扎稳打,按照公司的具体情况进行周密的策划,ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说,推行ISO9000有如下五个必不可少的过程:
知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进
你可以根据贵公司的具体情况,对上述五个过程进行规划,按照一定的推行步骤,引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
质量:
指产品或服务满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
工作质量:
指对产品质量有关的工作对于产品程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员,也就是说企业中每个、车间、班组,每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量,其中的素质为重要,起着决定性的作用,当然广大职工素质的普遍提高,是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量,必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
ISO9000特别强调满足客户要求,它提供了一个“以客户为中心”的经营理念,使企业更加贴近市场。ISO9000的另外一个好处就是提倡法制化管理,以往,企业的制度也可以由上层传播到基层,但是通常要遇到相当多的阻力和反作用,而ISO9000则不同,它可以转变一些人为的、随意性的规定,使企业管理合理化、制度化、透明化,能够对企业的法制化进程起到一个穿针引线的作用。
从企业反馈来看,实施ISO9000标准给带来的收益主要体现在:
1、每项工作怎样做都规定得很明确具体,并便于检查;做到了事事有人负责、有章可依、有据可查;
2、发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再像过去那样互相扯皮;
3、无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并有条地进行;
4、严格对商进行控制后,进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞;
5、产品质量稳定、客户投诉减少,内部工作效率大大提高。
质量管理体系文件的作用:
1.QMS文件确定了职责的分配和活动的程序,是企业内部的“法规”。
2.QMS文件是企业开展内部培训的依据
3.QMS文件是质量审核的依据。
4.QMS文件使质量改进有章可循。
质量管理体系文件的层次:
层:质量手册
第二层:程序文件
第三层:第三层文件通常又可分为:
※ 管理性第三层文件(如:车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写导则、产品标识细则等)
※ 技术性第三层文件(如:产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等)
注:表格单据类一般归为第四层文件。