协助申请 方便快捷 贵阳服务管理体系认证申请
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市场竞争激烈,各行各业都迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。此时,星级售后服务认证证书成了企业们一致追求的认证之一,通过iso售后服务体系认证,打造企业的“金字招牌”。满意的客户是一种需求资产,但资产负债表上只记录了供应性资产。因为资产负债表几乎不能告诉我们公司未来的命运,再买房主导的经济环境里,他们缺乏价值、影响力,不具有利润预测能力。
一个好的商品售后服务体系认证,任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束,建立了客户对它的忠诚。建立iso售后服务体系认证,一直走在售后服务潮流的前端,客户需要什么,它就能给客户提供满意的服务。好的商品售后服务体系是抓住人心。
那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分,标准的企业能够获得五星级售后服务认证,为达标级售后服务体系认证。
认证服务很关键,招差一分都不行。平时我们所了解到的认证项目就是有很多种,在企业中涉及到的认证也都是有很大的价值,有些是行业要求的,有些是国家要求的,还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的更好,相关的认证都还是需要做的,这样才能够更好的说明自身的发展优势,而进行售后服务认证就是有很大的优势。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进,以及相应的人员、设施场所、设备仪器等资源配置要求。
商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定后获得的星级,评分是非常严格的。在评分的时候,原则上没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
业务部提供有关合同协议
服务部员按合同组织送货
公司安装人员安装调试 对顾客培训
安装人员护航 顾客人员上岗操作
验收,双方确认
(满意率调查)
维修服务 备件提供
接待电话咨询式投诉
建立客户档案
使用情况及改进意见征求
![贵阳服务管理体系认证申请](https://img1.dyq.cn/group5/M03/25/4C/AgAAAGAr2kSAOl-wAAFQBoMvTLM806.jpg)
获得商品售后服务体系认证的好处:
1、认证,通过认证的企业,其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招、采购等活动的重要参考和要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
![贵阳服务管理体系认证申请](https://img1.dyq.cn/group5/M03/27/A6/AQAAAGAr2kKAXr_lAABdbYAjqSk764.jpg)
对此的建议是企业应该扎扎实实做好体系,按标准要求,严格做好服务。通过认证其实不难,因为我们的认证是以分数来区分星级的,只要到达70分,就可以认为是符合——达标(二星级)。这个结论说明,企业已经具备了售后服务的基础能力,经过验证,能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢?
企业要想拿到五星级,只有把售后服务体系落实到工作中,认真执行售后服务工作,建立了标准化的体系,顾客满意度较高,这样通过达标认证。毕竟服务无止境,认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”指标和15项指标,52条款,还有配套标准和行业特性中的有关要求,尽可能做到更好,只有这样分数才会更高,达到95分以上,企业便可获得五星售后服务认证。
![贵阳服务管理体系认证申请](https://img1.dyq.cn/group5/M03/27/A6/AQAAAGAr2lSAEihIAAEBnbS-uG8928.jpg)
1 服务文化
1.1服务理念
1.2服务承诺
1.3服务策略
1.4服务目标
2服务制度
2.1服务规范
2.2服务流程
2.3服务监督与奖惩
2.4服务制度管理
3服务体系
3.1组织管理
3.2服务网点
3.3人员配置
3.4业务培训
3.5服务投入
4配送与安装
4.1商品包装
4.2配送服务
4.3安装调试
5维修服务
5.1维修保障
5.2维修设施
5.3返修支持(到供应商处)
5.4技术支持
6客户投诉
6.1投诉渠道
6.2投诉记录
6.3投诉处理
7客户管理
7.1沟通渠道
7.2客户关系
8服务改进
8.1服务改进
8.2管理改进
分标准
售后服务体系的基础条件:
1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
以上内容为协助申请 方便快捷 贵阳服务管理体系认证申请,本产品由汉墨管理咨询有限公司直销供应。
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