弱电系统维护技巧中的取中法
取中法的操作方式就是从一根带有多个设备点的线路取中 间断开,然后察看故障是否解决,从而判断故障是否是由于线路的哪一端引起,通过不断的取中排查,可以锁定故障设备或故障线路。 取中法经常用于排查信号传输故障,弱电维保技术,或供电线路局部短路 故障。比如一条485信号线路,上面连接着30个设备,其中的某个或某几个设备存在问题,或线路存在问题,导致传输失败。我们要排查这样的问题,利用取中法会很快找到问题所在。由于485是总线传输,那么断开中间点的传输线路,前半段的通讯仍然正常,鄂州弱电维保,如果故障还存在,责问题存在于前半段的线路或设备,将前半段的线路再取中断开,依次排查后就可以找到问题。然后将线路重新连接好后问题就解决了。
弱电系统维保服务流程
客户申请服务流程
客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)
2.客户服务中心登记备案,小区弱电维保,并发送到相关工程师
3.工程师询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式)
工程师*考察客户系统环境(计算机的软、硬件,网络等设备)
工程师填写《系统检测报告书》,并根据实际情况,解决客户提出的具体需求
呼叫响应服务流程
客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)
客户服务中心登记备案,并发送到指s定工程师
指s定工程师联系客户负责人询问具体要求
确定*时间,解决客户所提出的问题
工程师填写《服务派工单》,并经客户负责人签字确认生效
工程师填写《客户维修服务记录表》,并经客户负责人签字确认生效
弱电系统维保服务级别
针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别,服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用,并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间,此外,用于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的解决方法。
全d面加急服务:指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
加急服务:指软硬件故障对系统的运行产生部分影响,导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效,性能部分下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。
常规服务:指对系统有构成影响的技术服务请求等。