武汉呼叫中心系统-瑞码智能客服系统

呼叫中心系统优势

1、提升公司品牌形象

通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。

2、提升工作效率，提高服务质量

通过系统操作，进行有效沟通，减少操作时间，提高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，方便管理。

3、提升客户价值

座席人员通过沟通采集用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，武汉呼叫中心系统，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。

呼叫中心的使用有两个境界：1，企业用它来进行普通服务，呼叫中心也是作为一种交易工具而出现；2，呼叫中心成为企业提高客户忠诚度的一种手段。表现如下：保持与客户沟通。建立一个*的联络中心系统，使企业可以用多种通信方式与用户进行沟通，通过联络中心提供的外拨系统还可以主动为有需要的客户提供服务。

建立备份服务:系统架构的呼叫系统有多点分布的特性，不但表现在服务内容上，还表现在服务地域上。当某个地域或某种服务不能执行时，其它地域和服务就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供这部分服务。中国的服务不能进行，加拿大总部或其他*的分部就可以把工作接过来。

智能外呼系统方案特点----通讯功能

1、传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。

2、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

3、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。

4、通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。

5、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。