国绎科技(在线咨询)-订餐系统-小程序订餐管理系统

广州国绎科技有限公司隶属于广州市国万电子科技有限公司，专门从事自主品牌产品的营销销售工作！订餐系统

国绎科技拥有一支经验丰富、技术力量雄厚、富于*意识的研发团队，相继推出了一系列自主开发的企业管理系统、智能一卡通系统。涉及：一卡通管理平台、企业网络订餐、消费、门禁、考勤、会员及收银、车辆调配、物资、装备、进销存、库存、固定资产、宿舍管理、体育馆管理、排队叫号管理、学校住宿考勤管理等各个领域。

售后服务内容

针对本项目，我们提供如下售后服务保障承诺：

l 质保期：自项目验收合格之日起，我方提供设备1年的*维护服务；在保修期内，非因客户方的原因导致设备出现故障，我方*予以维护、修理或更换。

l 系统维护：提供软件系统生命周期内的必要升级维护服务。

l 建设备品备件库：设置常用设备备品备件库，提供一卡通*设备足量备品备件。

l 响应时间：提供7*24H响应服务。

l 质保期外维修服务及收费标准：*质保期期满后，我方在不降低服务标准的前提下，按照双方协定的标准收取年服务费，服务费包括软件升级费用、人员差旅费、现场人工维护费等。硬件设备配件费用按照零配件收费明细表收取。

广州国绎科技有限公司隶属于广州市国万电子科技有限公司，专门从事自主品牌产品的营销销售工作！订餐系统

国绎科技拥有一支经验丰富、技术力量雄厚、富于*意识的研发团队，相继推出了一系列自主开发的企业管理系统、智能一卡通系统。涉及：一卡通管理平台、企业网络订餐、消费、门禁、考勤、会员及收银、车辆调配、物资、装备、进销存、库存、固定资产、宿舍管理、体育馆管理、排队叫号管理、学校住宿考勤管理等各个领域。

售后服务流程的说明：

系统软、硬件出现问题，客户首先回电话联系，当接到用户电话报障后，若为全国各办事处，则仔细询问用户系统的故障现象，是否在保修期之内，若已经超出保修期，则向用户明确收费情况；若在保修期范围之内，则按照售后服务承诺进行维修。电话中解决不了的问题，要如实记录，并和用户约好*时间，记录用户方的联系人、联系电话等。如果本地服务办事处或代理商技术力量不能解决用户的问题，向总部反应，请求技术支持，总部根据具体情况排除相应技术力量进行远程或现场支持。如果用户将报障电话打致总部，为保证售后维修的及时性，原则上还有当地的办事处进行处理，处理流程如上。

所有问题处理完毕后，均应做好情况处理报告，并定期对用户进行电话等合适方式的回访。

7.5售后服务支持

7.5.1建立档案

为了更有效地做好终用户的售后服务，提高服务质量，我们为终用户建立一份详细的档案。

内容包括客户基本信息（地址、服务联系人等）、客户所使用的产品信息（系统类型、系统版本及系统内产品信息及版本信息）、所有硬件配置及变动记录，以保证不同的维护人员均对该系统有清晰的了解。

广州国绎科技有限公司隶属于广州市国万电子科技有限公司，订餐系统，专门从事自主品牌产品的营销销售工作！订餐系统

国绎科技拥有一支经验丰富、技术力量雄厚、富于*意识的研发团队，相继推出了一系列自主开发的企业管理系统、智能一卡通系统。涉及：一卡通管理平台、企业网络订餐、消费、门禁、考勤、会员及收银、车辆调配、物资、装备、进销存、库存、固定资产、宿舍管理、体育馆管理、排队叫号管理、学校住宿考勤管理等各个领域。

一、 国万智慧食堂配套硬件

智能双屏售饭终端

用于档口领餐、售饭，插件支持/扫码/人脸识别/*进行身份认证，小程序订餐管理系统，支持订/领餐明细查询，显示预定菜品及扣费信息，公众号订餐系统，就餐者可以通过副屏查看消费明细及饭卡余额详情，语音提示，食堂网上订餐系统，可外接*打印机

智能单屏自助预定机

用于档口领餐、售饭，插件支持/扫码/人脸识别/*进行身份认证，支持订/领餐明细查询，显示预定菜品及扣费信息，语音提示，可外接*打印机

消费机

用于档口领餐、售饭，即可显示订餐内容、订餐的状态（如，已领餐、领餐成功等），具有语音播报功能