加强对顾客的管理。在顾客入住时要加强对顾客信息的收集,出差酒店,在顾客离开时要加强对顾客意见的收集,差旅酒店,并及时将信息储存起来,进行处理、 分析 ,以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务,令客人满意。对顾客的行为进行引导,帮助客人了解服务流程,更好的配合服务人员的服务,沈阳北站酒店,使顾客能够愉快的享受服务过程。服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。
服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个凡是标准做到了,而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势:1,凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的;2,凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的;3,凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。
酒店房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟;并有冰箱,内有各种饮料、酒类及小食,全部需额外收费,商旅酒店,在结帐时缴付。房间亦备有热水瓶(或电热水壶)、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客*使用。除了十分便宜的酒店外,房内通常都设有*浴室,内有坐厕、浴缸及淋浴设备。较好的酒店,亦设有WIFI及互联网接驳服务,但可能需额外收费。