咨询师可以询问,"我在电话里听见你在哭泣,你在哽咽,是什么让你感觉那么难受?”“那个难受是什么?""刚才你似乎停下来了一段时间,这个时候你在想什么?”或者“是什么让你停下来了?""你的声音很低,似乎心情非常的低落?"在评估过程中做一个简单但系统的记录,什么原因、人的状态、应对策略、支持系统,以便更好进入第三步。
热线形式的优势与局限,相对于面对面咨询,热线形式既有安全性、便利性、匿名性等优势,同时这种形式也存在以下两点不足。咨询师只能听见求助者的声音和言语内容,只能感受到表述过程中的语音、语速、语气、语调、表现形式等部分副语言特点,难以对求助者的状态进行全方面和准确的评估。当前热线设置一般只有30分钟,需要咨询师迅速地判断求助者所处的心理状态,包括是否有心理危机、风险性如何,并且快速做出相应的干预和判断,安庆心理危机干预,这对接热线的咨询师提出了很高的要求。
系统评估支持系统。除了评估求助者本人,心理危机干预培训哪家好,还要有目的、系统的了解求助者的支持系统。了解求助者的家庭、伙伴、所在*和部门,心理危机干预证书考试,所处环境是如何影响求助者的,求助者对于这些影响的态度和反应是什么。这些信息作为可利用的资源有助于后续形成方案和为求助者提供帮助。"积*倾听"是非常必要和有益的。咨询师需要通过"积*倾听"来与求助者进行核对、总结并提供反馈,心理危机干预培训,包括对求助者的情绪、思维、行为和身体感受进行反馈,以及“正常化”这些,也就是说,在评估的过程中也可以开展部分的干预工作。