交*捷酒店-武汉酒店-武汉鑫佳园酒店(查看)

客房部经理工作流程

1、 听取各副经理及主管汇报昨日主要工作情况，以及今日员工到岗情况，并及时了解下级员工的思想动态。

2、 核算上一工作日的营业额、客房出租率及物品消耗情况。

3、 参加酒店部门经理例会，汇报部门情况，接受上级指令，会后及时向下级传达会议精神并认真督导落实。

4、 巡视楼层各区域，检查员工工作情况，及时发现问题，及时处理，情节严重的在下午班后会上处理并各班通报，针对具体问题，制定一些相关制度。

5、 检查楼层有无重大工程问题，如有要及时与工程部及时协调解决。

6、 检查所有“VIP”预定房间的卫生清洁情况，武汉酒店，要做到高标准、高要求

7、 检查各区域的棉织品、用品、食品情况，如有*损、过期的要安排更换或撤换，并规定时限。

8、 抽查各楼层部分房间的卫生情况。

9、 巡视楼层各区域，检查员工对客服务情况。

10、 拜访*VIP客人，了解宾客的入住情况，并向上级及时汇报。

11、 认真*部门管理人员会议，协调解决部门内部各区域的问题。

12、 认真写好本日经理工作日志。

前厅部是酒店业务活动的中心

　　客房是酒店****主要的产品。前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此，前厅部积****开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积****宣传和推销酒店的各种产品。同时，前厅部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。 同时，酒店哪家好，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结账，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。

倘若人的性格正好与职业性格相适应，这当然很好。但往往自身的性格特点与职业性格并不适应。人的性格本身存在个体差异，但每个人的性格不是一成不变的，完全可以有意识地、有针对性地加以开发和培养，即人的性格是可以塑造的。依照心理学原理，职业性格也是可以塑造的。职业性格是在职业活动中逐渐形成的，从业者的性格经过在职业活动中逐渐调试，交*捷酒店，是可以达到职业需求标准的。有的酒店员工来酒店前，社交能力不足，不敢正视宾客，不知道如何问候宾客，甚至见了客人躲着走，经过一年多的培养，不仅能够顺畅的与宾客沟通，而且能够把握时机，主动为宾客介绍酒店的服务和产品。