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汽车-24小时救援制度：派工（责任人：车间主管）根据了解到的故障信息，判断故障原因及可能需要更换的备件，安排救援人员（规定具有较丰富的故障判断经验和保修鉴定能力的主修人员），并办理备件、检测仪、*工具等物品的借用手续。带手工的接车修理单。外出服务的准备时间要求：自接待员挂断客户电话起20分钟内；长途外出或需协调备件等可根据实际情况适度增加外出准备时间。

3、施救（责任人：主修人员（现场*）/司机（拖回维修）出发后救援人员打电话给用户并自我介绍，告之联系方式，便于用户随时联系。向用户告之预计到达的时间，如救援车辆在途时间较长，每十五分钟电话联系用户一次。

4、到达现场后，必须在*时间通报业务主管/服务经理，事故道路救援，对需拖回维修的车辆，现场请用户在《外出救援服务单》上签字，妥善将车辆拖回服务站，与用户办理维修手续。需现场维修的车辆，首先应协助用户将车辆移动到安全区域在车辆周边放置符合*相关法规规定的安全警告标志；安装三件套，确认车辆故障与用户报修的内容一致。查找故障原因并告之用户将要进行的维修作业内容。（填写施工单，并请用户签字确认）如故障的判断与排除在现场实施有困难，则与用户协商，将车拖回维修。

道路救援服务收费分为拖车费和吊车费两大类。其中，拖车里程按被拖车辆起拖点至停放点距离计算，当拖车里程小于(或等于)10公里时，仅收取基价。当拖车里程大于10公里且小于(或等于)35公里时，道路救援一次多少钱，除收取基价外，要按相关标准加收计费；而拖车里程大于35公里部分，按加收标准的80%计费。

如7座以下(含7座)客车，拖车里程小于(或等于)10公里时，则收取基价290元/车·次。大于10公里且小于(或等于)35公里时，紧急道路救援，除290元外，还要收取8元/车·公里；超过35公里的部分，济宁道路救援，则收取6.4元/车·公里。

道路救援服务：即汽车道路紧急救援服务，主要是指广汽丰田用户在使用车辆过程中，因车辆故障、用户误操作或意外事故等原因，造成车辆无法启动或继续安全行驶，需为其提供现场救援服务、妥善处理车辆、安置乘驾人员的售后服务活动，例如现场故障诊断与维修、以拖车方式运送故障车辆、送燃油或机油、更换轮胎或电瓶、辅助启动、提供替代交通工具等。