车拖拖道路救援(在线咨询)-高速救援-高速救援补胎

车拖拖24小时救援流程：1、对需救援的车辆，决定是否现场修理还是拖回修理。对非保修范围的车辆则将收费标准告之用户，（保修范围的车辆参照《用户*手册》）同时向用户承诺预计到达现场的时间（包含离店前的准备时间）并取得用户的认可。对于夜间紧急救援，原则上以拖回维修为主，如不能当晚*，则根据预约流程办理。

2、确认救援后，白天营业时间，接待人员将《外出救援服务单》交业务主管/服务经理签字，高速救援加油，并通知车间主管派工，高速救援服务，安排救援车辆实施救援。在夜间营业时间的外出救援，值班人员将详细内容向业务主管/服务经理电话汇报，取得同意后可外出救援，第二天由业务主管/服务经理在《外出救援服务单》上签字。

车拖拖关于人员及设施要求：1、人员配备：白天营业时间：维修人员1~2名（其中一人具备基本的接待技能，高速救援，具备所驾车型的驾驶资格）。夜间营业时间：值班维修人员一名。（具备驾驶与接待技能）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。派出的维修人员需具有*判断与排除突发故障的工作能力。

2、 设施要求：需配备24小时救援服务的*固定电话（24小时救援电话应该与日常营业电话保持一致）（夜间呼转至值班人员手机，便于途中与客户互通），电话号码应向上汽通用备案，并向用户公示，并始终保持有人接听。

车拖拖服务站24小时救援服务工作流程实施细则：接待（白天营业时间责任人：前台接待；夜间值班时间责任人：值班人员；物品准备：外出服务登记表）电话铃响三声内有人接听，记录用户姓名、电话、现场方位等信息，然后及时与用户联系，询问用户为何种故障。若为交通事故，应询问有无人员受伤、有无安全状况、是否报警、是否联系保险公司等。若为车辆故障，应详细记录车辆故障现象的描述，并引导用户具体准确的提供相关信息，同时将用户的个人信息与车辆信息、所在地点（周围标志性建筑）进行记录;对正发生的故障（如水温高、开锅现象等）须告知用户应急处理的方法与注意事项，避免车辆故障扩大；对部分故障也可指导用户尽可能的排除或部分排除，使车辆可以行使到服务站进行进一步的检修（须确定该项操作对用户无危险，并在用户个人能力范围内）