许昌道路救援-济宁安卓拖车公司-紧急道路救援

汽车救援服务适合哪些人群：一般的汽车救援服务包括：1.送油：车辆没油了；

2.充电：车辆没电没法启动时；

3.送换轮胎：路中爆胎，需要换后备轮胎或使用新的轮胎；

4.现场故障排除：快速排查汽车故障问题，30分钟内的故障进行现场小修解决问题；

5.故障拖车：将故障车辆拖到维修点；

6.现场救援指导：不使用救援工具，指导被困车辆脱离困境；还有一些服务比较*的道路救援服务还包括有酒后代驾、派送锁匠服务等。 汽车救援服务适合哪些人群。

车拖拖关于24小时紧急救援的管理规定

一、实施24小时紧急救援的意义：

1、 拓展各服务范畴，提升东风汽车服务品牌形象。

2、 提供增值服务，****顾客满意度，有效降低用户投诉率。并有利于服务站忠实用户的培养。

3、 增加服务站的收益

主要内容：为进一步完善售后服务体系，紧急道路救援，****用户服务满意度，扩大东风品牌的影响力，我公司必须建立24小时紧急救援服务体制，由售后服务落实，主要内容如下：

1、 成立24小时救援服务体制的执行机构。

2、 应以各种形式告知用户售后服务统一救援投诉电话：白天：0763-6898818；夜间：18676325366。

3、 配备24小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。

4、 安排陈浩为救援工作组组长，组长负责安排救援人员。

5、 接到救援电话后，白天必须15分钟内完成准备工作，夜间必须30分钟内完成准

备工作，在规定时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。

6、 对每次外出救援服务后，道路救援补胎，必须对救援等相关信息备案。

24小时救援服务工作流程说明：接待人员接听用户电话，许昌道路救援，详细登记用户的须求与车辆信息，客户zi料，根据实际情况判断是否现场修理或拖回修理。向用户说明收费标准（保修除外）与预计到达时间，取得同意后，报服务经理批准后向相关人员，下达外出任务。根据接待员记录的信息，由车间主管或值班人员确定外出救援人员、工具设备、所需备件、并在20分钟内做好准备工作。