在处理货运*时,按照物流行业目前存在的问题除了保丢不保损的规则外,另外就是货物出现损害只根据货物运费的3-5倍赔款,高的赔款额度是百分之几十等等,这就意味着根本不存在照价赔款的处理方案。赔多了,物流企业亏不起。赔少了,双排座小货车出租,客户无法接受现实,双排座小货车出租,所以要根据情况酌情处理。
根据不同的货物价值,货损程度,对客户进行*(也就是客户的月发货量,是否属于VIP客户),客户货物的性质等(如食品,忠县货车出租,服装,种子),双排座小货车出租,出现了污染或者被污染等没办法销售,甚至是影响到生活安全的。因此物流必须注重运输质量,切勿轻视。对于高duan的电子产品而言赔偿额度则会较高。
除了注重运输质量管理之外,营销服务管理,客服管理同样重要!总而言之,做好企业自身管理,****管理质量,注重细节管理,在运输中做到不野蛮装卸,不乱扔乱放,层层把关,争取把货损货差降到****di才是上上策,这也是解决货运*的主要途径之一!
1、客服常用语,处理投诉常用语:“我理解,我也很着急,我明白,对不起,我们会尽量想办法的,请理解等”,千万不能对客户说:“不可能,没有的事,我不知道,你找老板去”。
2、整理当天发生的业务,并打开系统浏览货物在途中状况,以便客户查货时,尽快回答客户。
3、建立客户档案,****客户关系管理,每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。
4、负责对信息系统的维护和使用的培训指导。
5、负责对营运车辆的信息资料的存档管理。
6、对车辆运行有异常的现象,要及时向公司*汇报,以便得到妥善处理。
7、配合经理或老板做好货物理赔的相关资料凭证的收集整理、发放等工作。
本公司坚持“商以信立,利以义取”的原则,另一方面充分考虑到许多企业利润、经济拮据的现状,邦运物流让利于您,坚定执行“守信用,低价格”的路线,竭尽所能为您的企业多作贡献,我们矢志不渝的努力换来了客户的信赖和支持,为此我们倍感欣慰,我们仍在不断努力,孜孜不倦地追求更高境界,以答谢广大客户的深情厚爱,共创美好明天。