东莞呼叫中心电话销售管理系统

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1. 管理制度流程化,降低员工流失风险及损失
在呼叫中心工作过的员工都知道,在呼叫中心里,会有一套非常完善的管理制度体系。包括:现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。
 
工作现场管理制度流程化,一切有制度为准绳,所有的现场员工一言一行,一举一动都要在游戏的规则中进行。这样,使管理层岗位职责明确,避免了因为工作相互扯皮、互相推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失,而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月,我们北京分公司负责1258项目的路经理两个多月不在现场,现场秩序井然。各岗位各司其职,一点差错都没有。其中****重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。
 
传统的行销公司,客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式,有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于,很多客户会因为销售代表的流失而流失。我们在呼叫中心,不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然,并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系,包括:客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功,但长远看来,这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障。让客户在与销售代表*时,首先是认同公司的文化及营销服务服务理念的。
2. 统一销售流程,快速提升品牌形象
销售流程的规范在呼叫中心电话销售有的非常重要的意义,因为在与客户的整个沟通过程中,客户无法与销售代表或者*进行直接面对面的沟通交流,对公司认知多存在一个*的认识阶段。销售代表的声音形象,销售流程的规范程,与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对*品牌的认知。完善****的的销售流程,可以快速的帮助*提升品牌形象,****客户对*的忠诚度。北京德品道*呼叫中心采用****的呼叫中心管理模式,其在运营的过程中迅速的提升品牌形象,宣称在三年内进入国内*行业*行列,以实力打造中*销实战团队。
3. 易于监控销售服务*安全
呼叫中心专职设立质检员岗位,可以有效的对销售服务质量进行跟踪,对销售代表的业务考核及业务能力的****有直接影响。
 
****的电话营销系统,可以很好的管理资源,对*进行数据管理有非常理想的帮助,对的保密程度也在很好的控制之中。
4. 更易于与客户建立互动信任关系
呼叫中心有专门的客户服务部门。在客户有问题的时候,有一个****的团队在为其服务。投诉、建议、售后服务都可以找到公司相关部门,并且可以通过系统很快查询到,以便快速解决问题。传统的电话行销公司,更多的时候是客户在与业务代表进行互动,在*的管理层面就无法准备地把握与客户之间的关系。
5. 准确快速细分客户,更直接把握客户需求
通过****的客户关系管理系统,对客户进行细分,可以更加直观地把握客户不同时期的需求,准确的*客户,减少了无效电话的数量。上海移动对其在网用户的管理非常之细,在推销某话费套餐的时候,可以很好的锁定以往使用旧的通话标准的客户,这样在推销的过程中,针对性更强,成功率也随之大幅上升。
6. 有效控制座席利用率,****电话销售代表的工作效率
呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过QM(质量监控)有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,****座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。
7. 可控销售成本
话费成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中,有一项指标为:平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点,在有效控制话费成本上稍逊一筹。
 
人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况,通过KPI指标中“销售成功率”,可以计算出单位时间内的人工成本,这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司,*率随机性较强,绝大多数员工收入忽高忽低,业绩差别较大,所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。
 
另外,很多的从事传统电话销售的公司,电话销售管理系统仅起到资源挖掘的功能,更多的时候销售代表需要*拜访客户才可能*产品。比如,从事电子商务或者教育培训的公司,大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下,一个销售代表在深圳这样的城市,一天****多可以面对面地见到4-8个客户,而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用,比如饮料费、餐饮费等,平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心里,20-60元的费用,按3分钟/通电话来计算的话,我们至少可以打50-150通电话。

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成都世讯电科信息技术有限公司(简称“世讯电科”),创立于2003年,双软*,注册资金壹仟万元*。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec* 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用,通过运用****的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及****终客户提供整体融合通信解决方案。

世讯电科密切关注行业应用热点,及时跟踪国际技术动态,强化对市场需求变化的应对和服务能力,不断提升公司综合竞争力,已成为一家区域性综合实力****强的呼叫中心整体解决方案提供商,并具备辐射全国市场的能力。

世讯电科创立之初,即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路,在技术上坚持自主*,拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件,为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统,以及各类。多年来,我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec* 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。

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世讯电科非常重视产业链合作,上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业**的战略合作,下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘,世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长****快、综合服务能力****强、行业建设经验****丰富的呼叫中心系统提供商。

世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念,为广大合作伙伴和****终客户提供****有价值的呼叫中心产品和质的服务!

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