一位天科地板销售冠jun分享四个让你相见恨晚的经验
其次,做地板销售,盐城地板,其实是有一些事半功倍的小窍门可以了解的:
1、迅速的建立信任
⑴看起来像这个行业的*。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)
⑷名人见证(报刊杂志、****媒体)
⑸*见证(荣誉证书)
⑹问话(请教)
⑺有效聆听。
⑻真诚赞美。
2、用*冰问题,百试不爽
①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)
②您是搬新家还是添补地板,或是家里有人结婚?
③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。
④有带图纸过来吗?我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。
⑥您是看沙发还是看床?
⑦您是自己用还是给家里其他人用?
问问题的步骤:
①问一些简单容易回答的问题;
②问YES的问题;
③问二选一的问题;
④事先想好*;
⑤能用问的尽量少说。
3、顾客异议通常表现在六个方面
①价格(顾客永远想以低的价钱买到好的产品)
②地板的功能。
③服务(售前、中、后、*测量、摆场)
④竟品会不会更便宜,功能会不会更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升*的比例。
根据顾客焦点不同,顾客可分为:
家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。
模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型:喜欢与众不同,凡事都追求好和****,以高ji白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型:关键点是人生一定要对社会服务,有使命感。以官员、医生、教师及成功人士为主。
生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从地板质量硬,可以用几十年,为您省不少来说服。
4、如何回答异议
先认同,再反问,认同不是赞同。
动作上时刻保持点头,微笑。
处理异议时要用热词,多层地板招商,忌用“冷词”。
热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
冷词:但是、就是、可是。
地板 翻新过程
1、地板刷漆次数
翻新地板时,一般需要刷一遍底漆,两遍面漆。如果打磨后的地板表面还有瑕疵,就要根据情况多刷几遍底漆。
2、改变地板颜色
实木地板等的纹理是天然的,翻新时无法改变花色,但是可以调节地板颜色。在翻新过程中,可以在地板漆中加上所需的颜料,刷在地板上。但是如果地板本身颜色较深,希望变浅,就需要先多打磨其次,并多刷几次颜料,让浅色覆盖深色。
天科地板公司自创立以来,始终坚持用户至上的原则,实木地热地板品牌,以一颗感恩的心贯彻企业上下,致力于为广大消费者提供*的产品。为了实践这一目标,公司建立了占地50000平方米,拥有世界1流生产线和西门子电脑数控大型干燥处理设备的现代化生产基地,产能****。
天科地板为了保证品牌的更新能够****快速地抵达消费者,天科地板同步更新品牌服务体系,*提出A 服务体系以超越*的服务态度回馈消费者的支持与信赖。
天科地板售前:A 咨询团队 为了使消费者了解自己使用的地板产品,天科地板对工作人员进行****集训,从空间搭配、产品特性、产品使用环境等多方面为消费者提供****意见。
天科地板售中:A 导购团队 天科特别提出:对购买天科品牌地板的消费者,必须由一名导购全程跟踪,从挑选地板、运送地板、铺装环境回馈、铺装地板,以及售后回访,强化地板加盟,天科地板导购将为您提供全程跟踪。
天科地板售后:A 回访团队 天科拥有****回访团队,在导购全程跟踪的基础上,负责售后回访,提供地板使用问题解决方案,让每一位消费者*“使用无忧”。