提供有效的物流客户服务无论是对第三方物流企业,还是对物流企业的客户都是非常重要的。物流客户服务的标准可以用“7R”来描述,这“7R”就是在合适的时间(Right time)、合适的场合(Right place)、以合适的价格(Right price)、通过合适的方式(Right way)为合适的客户(Right customer)提供合适的产品和服务(Right product or service),使客户的合适需求(Right wa*r wish)得到满足,客户价值得到****。
1、合适的客户。第三方物流企业必须对其客户进行筛选,对客户进行分类管理,为客户提供有差别的物流服务。一般的客户提供基本服务,合适的客户提供完善服务,关键的客户提供****服务,对*的客户提供防御服务。
2、合适的产品和服务。合适的产品和服务指产品或服务是客户*需求的,按客户的要求提供有特色的、个性化的服务。
3、合适的价格。服务价格应确定在合理水平,跨境电商出口物流公司,应符合客户的愿望,既不是越高越好,也不是越低越好。服务价格的制定应在考虑双方共同利益的前提下,在第三方物流企业和客户之间寻找到好的结合点。
4、合适的时间。客户的需要是一定时间的需要,第三方物流服务要在客户****需要的时候满足客户的需要,只有这样,才能*实现物流服务的目的。
5、合适的场所。在客户需要的地方、合适的情景中为客户提供恰当的服务,跨境电商出口公司,往往会起到事半功倍的效果。
6、合适的渠道。第三方物流的服务方式要与客户的客观需求相适应,要能满足客户的要求。
7、合适的需求。客户的需求有不同种类、不同层次。第三方物流企业寻找到合适的客户之后,还应该找准客户的合适需求,电商出口,不同的产品和服务应该有相对集中的需求对象和需求点。
8、常见的客户服务量度标准。
航空公司出港货物的操作流程是指自代理人将货物交给航空公司,直到货物装上飞机的整个业务流程
航空公司出港货物的操作流程之一:
(一)预审CBA(Cargo Booking Advance)
CBA即国际货物订舱单。此单由国际吨控室开具,为配载人员进行配载工作的依据,配载人员一般应严格按照CBA要求配货。
1.根据CBA,了解旅客人数,货邮订舱情况,有无特殊货物。对经停的国际航班,跨境电商出口货运公司,需了解前后站的旅客人数,舱位利用情况。
2.估算本航班可利用货邮业载和舱位。
货邮业载=商务业载-行李重量货邮舱位=总货舱位-行李舱位
3.预划平衡。根据订舱情况,旅客人数及前、后舱分布,对飞机做到心中有数,如有问题,可在预配货物时及时调整。
4.了解有关航线上待运货物情况。结合CBA,及时发现有无超订情况,如有疑问,及时向吨控部门了解。