家住深圳的吴*在X东商城购买了一台安吉尔净水机,收货后,师傅安装过程中产品质量出现问题,要收取50元的拆卸费,重新安装得另外再收50元。于是吴*申请退货,商城却拒绝承担这笔费用。“明显是产品质量问题却让我来承担,还没用,就先倒贴进去100元。”吴*直呼“这次网购太失败了”
家电网购来势汹汹,不少冲着便宜而上的消费者,维修*报价,往往因为没有经验,不是买了货,就是没有注意到售后条款,大叹上当。
售后投诉集中在送货环节
“目前大家电的网购投诉主要是在运输环节,温州维修,线上线下大的差别就是在销售方式和运输方式,后期的售后对厂家而言都是一样对待。”海信电视广州分公司顾客服务中心负责人小张告诉记者道。
电生意很多年了,一直坚持着品质诚信经营,从来没做过质量特别差的产品,然而这两年行业不好做,经常会有一些人语*长的对我说:“小张啊,我觉得你店里家电卖的都太贵了,要想把生意做好,东西必须卖的比别家便宜,你看看网上为啥那么多人买,还不是因为价格低?只有比别家便宜你才能吸引回头客,生意才能越来越好。”
每当听到这种“建议和忠告”,我都只是笑笑不做反驳,而心里却在想:便宜?到底多少才是便宜?如果东西品牌一样,我自然知道要给客户优惠,维修*维修,但是如果纯粹为了低价而去卖一些烂货,价格是下来了,*是上去了,可这些质量没保障的产品,真的能给我吸引回头客嘛?
不否认,从过去到现在,维修自动*程序,家电行业里低价的产品一直都有需求,甚至于行业已经发展三十多年了,到现在市场上货依然存在!为什么?因为货的成本更低,既便宜又挣钱客户还愿意买,以前是一些批发市场、村镇小店、跑江湖的在卖,现在是换到了网上在卖。