家住深圳的吴*在X东商城购买了一台安吉尔净水机,收货后,牌友怎么打牌老是输钱,师傅安装过程中产品质量出现问题,要收取50元的拆卸费,牌友打牌输钱,重新安装得另外再收50元。于是吴*申请退货,商城却拒绝承担这笔费用。“明显是产品质量问题却让我来承担,还没用,牌友打牌怎样运气好,就先倒贴进去100元。”吴*直呼“这次网购太失败了”
家电网购来势汹汹,不少冲着便宜而上的消费者,往往因为没有经验,不是买了货,就是没有注意到售后条款,大叹上当。
售后投诉集中在送货环节
“目前大家电的网购投诉主要是在运输环节,线上线下大的差别就是在销售方式和运输方式,后期的售后对厂家而言都是一样对待。”海信电视广州分公司顾客服务中心负责人小张告诉记者道。