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电信装维服务标准化承诺

1、服务时间和预约服务。电信正常*时间为：8:00—18:00；客户可以在这个时间范围内向电信公司提出装维服务申请，电信公司将依据装维服务标准和工单排队情况，尽量满足客户的愿望与客户协商预约*时间，宽带安装，客户应在预约时间在家等候。

2、*装移机服务。

（1）根据预约服务时间，电信公司装维工程师应按时抵达客户申请业务时留存的装移机地址；到达之前应于客户电话沟通确认；

（2）按照电信装维服务规范和标准，完成客户室内外线缆布放和终端与信息点线缆连接，并根据客户申请的业务数量，调通相应数量的信息点；

；

（4）对于非客户人为损坏电信终端设备、线缆、接头（水晶头、光连接器、热熔保护支架等）、插座插口等故障点进行处理，保证业务恢复正常；

（5）装维工程师应对业务恢复质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；

（6）根据客户服务等级，电信公司承诺在时限内完成修障：钻、金、银客户修障服务时限为24小时，普通客户修障服务时限为48小时；但是，电信公司有责任尽快为客户排除故障，恢复业务正常；

（7）因装维服务工程师问题致使故障未能排除（属于电信网络设备故障），宽带安装，或两周内因为同一原因再次出现故障，海口宽带安装收费标准，电信公司除了完成排除故障工作之外，承诺为客户提供一次****网络健康检查延伸服务（价值70元），有效期限为六个月。

　　③上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，海口宽带安装多少钱，又或者是分离器的质量不好;

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