重庆呼叫中心|八百呼(在线咨询)|服务型呼叫中心

通过外呼或短信等形式，配合采用市场广告宣传等手段，让特定的客户群体接受并乐于采用这种信息渠道是运营管理策略中的一环。对于外包型呼叫中心来收，其价格确定、市场牵引、市场驱动、服务特色监理等都对这种推广产生重要的影响。

2.预测呼叫中心的规模

呼叫中心话务量的估算有一套完善的方法和算法。简单地对一个客户服务机构的话务量进行估算，大体会涉及：客户数量、年增客户数量、现日处理电话数量、现有对外电话状况等主要因素;结合对平均通话时间的估算我们将可以对现阶段所需的服务人员数量进行估算和短期预测。

3.具体的业务流程

业务流程是开展特定服务的工作规程，因此，业务流程的制定应简明清晰可操作，可以界定具体的负责人并分清责任。

4.项目管理

作为一个以服务为产品的机构，呼叫中心采用全员化的项目管理方法。将管理*放在实施上，采用项目经理制度及矩阵管理方法，责任到人。因此，呼叫中心的管理应树立服务项目意识，为项目服务。

八百呼与*电投信息技术中心合作成功

 中电自能科技有限公司，系*电力****集团信息技术中心。是*电投集团推进信息化的技术支持机构和****服务机构，负责*电投集团和各二级单位信息系统的实施、推广，信息系统的安全管理和运维工作，承担*电投集团信息化方面****管理、外包业务管理等工作，落实中电投集团信息化建设规划和年度工作任务.

  根据*电投集*组按照*对*企业信息化建设的总体要求，以及*电投集团信息化建设的实际需要，中电科技开始筹备呼叫中心系统搭建事宜，并咨询到八百呼呼叫中心，****终与八百呼达成合作协议，并成功启动呼叫中心项目工程！

   【客户需求】

   坐席不在线转手机

   固定IP

   坐席座机号后三位一致

   【解决方案】

   通过八百呼技术人员的不懈努力，在较短之间内，完成客户所有需求，通过联通数字中继线路，对软件功能定制开发。

   感谢*电投对我司的信任，八百呼呼叫中心定当以过硬的技术，超高的服务水平，回馈信赖我司的客户！

我国呼叫中心产业的发展规模和趋势如何?

    世界上具备一定规模的呼叫中心起源于上世纪50年代的美国泛美航空，被叫付费呼叫中心上世纪60年代末在美国出现。目前，呼叫中心应用已经深入到各行各业，呈扇形发展趋势。

    根据4PS*研究中心报告显示，截至2014年中国整个行业的总座席数将超过121万，从业人员超过300万人，加上包括类似淘宝、京东等各种平台的大量小商家在线客服互动团队，云座席及小型座席团队，总座席超过250万，从业人口超过600万人。

    从产业分布来看，北上广等*城市占比在60%至70%。近年来，由于*城市正在开展经济结构调整和产业转型，呼叫中心存在向二三线城市转移的趋势。贵阳等二三线城市在呼叫中心产业发展上存在巨大潜力。从从业人员方面看，美国有700万人从事联络中心工作，占总人口的2.3%。若按人口同比，中国未来需3000万人从事该项工作，通过社交媒体，网络互动、电话等语音与非语音方式处理客户交流。

互联网时代的到来，对呼叫中心产业有什么影响？

   互联网时代的到来，使呼叫中心的互动形式发生革命性变化。今天的呼叫中心已经不是传统的传呼台或是热线电话，而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系。更准确的说，现代的呼叫中心已经变成了联络中心。

    互联网时代还带来呼叫中心的功能变化。以往的呼叫中心都仅仅是客服电话，现在呼叫中心的服务内容已经扩展到客服、电商销售、网络订单处理等方面。随着科技的发展，呼叫中心发展到今天，很多已经没有“人”的身影，只有IVR(Interactive Voice Resp*e，即互动式语音应答）等智能平台。

   “人”仍然主要负责向客户提供个性化的服务，而重复性的、简单性的、可标准化的操作，则通过技术手段实现智能化的服务。也就是说，互联网时代的到来，通过人工与非人工的方式，让呼叫中心产业实现了个性化和智能化的结合，进而更为****地为客户提供服务。