重庆外呼系统、外呼系统软件、八百呼

大数据时代下的呼叫中心发展

 呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。呼叫中心被视为发展大数据产业的重要载体，是****产业转型的重要途径、吸纳社会就业的重要渠道。

呼叫中心与大数据之间关系如何？

    在大数据产业发展中，人们经常会提到“抓两头促中间”，也就是通过发展数据中心和呼叫中心两大内容，推动大数据核心产业的发展。在这其中，数据中心属于物理型性质。IDC数据中心拥有大量服务器，但服务器只能存储数据，但在数据的挖掘和应用上是不足的。

     呼叫中心恰恰就是对数据的分析、筛选和应用。通过数据分析管理，呼叫中心让已经储存的大量数据变成“活”的，使数据中心的价值更为深入。呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。

大数据时代的到来，对呼叫中心有什么影响？

    呼叫中心本身是劳动密集型、知识密集型和技术密集型三者叠加在一起的产物。电话的呼入与呼出只是与客户沟通的手段，数据中心、知识库和技术人员是呼叫中心的重要支撑。随着呼叫中心产业的不断发展，其积累和储存的数据也越来越多。但数据本身并没有价值，数据必须成逻辑、成分类、成矩阵。

    在呼叫中心运作中，数据分析专员通过CRM（客服关系管理）软件等分析工具进行数据筛选，对用户的年龄结构、购买频率、消费习惯进行分析，形成不同的客户分层，形成CRM，帮助企业挖掘目标用户和*用户，在节约人工成本、时间成本的同时，****客户关系、提升客服体验，进一步帮助企业推动业绩增长。

他们说企业都在用电脑打电话了，那到底是怎么回事呢？

随着社会的发展，越来越多的企业都在接触****的东西，那你的企业呢？有没有跟上时代的新潮。

那么他们用的是什么呢？用的是语音呼叫中心系统（800ing电话系统)。只需要一个账号一个密码就可以实现在电脑上接打电话。它将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。

语音呼叫中心系统主要有以下功能：

一：统一对外号码。可以提升企业形象，便于客户记忆、保存。

二：坐席通话质检。系统可对座席人员与客户的通话实现****、录音查询等。服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

三：来电弹屏。客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，能显示出客户的详细资料（资料可修改完善）。

四：语音*可以在系统内倒入号码，不需要传统的人工呼，系统会自动呼叫并且自动过滤空号、停机、未接、关机等。我们的坐席只负责接听电话就可以了。

四****在电脑上通话结束后可以对*的用户发送****也可以问卷调查、节假日问候，生日问候等，可以****客户服务满意度。

五：移动办公。系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，可以全方面提供7*24小时服务，不会错过任何一个电话。

六：设置下次提醒。在挂断后可以设置什么时候约客户见面或者打电话联系等。不在用传统的纸笔来记录了。

像我们的4s店、大帝学校、建玛特、都市丽人医院等很多企业都在用语音呼叫中心系统。那么您还在等什么呢？赶快给自己的企业也用上吧！

八百呼电话营销系统

八百呼电话营销系统，主要运用于电话营销、电话回访、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况，根据具体使用情况又可分为如下几种模式。

IVR外呼

   主要用于告知、提醒、催缴类业务，不需要人工参与。

   在系统中导入需要外呼的电话号码（支持单个增加删除、也可批量导入，下同），在设定好的外呼日期时间段内对该批号码自动发起呼叫，用户接听时系统为其播放事先录制好的语音，并可采集用户按键用于信息确认；

浏览式外呼

   浏览式外呼适用于号码资源宝贵、针对性强等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或*记录等信息进行分析，以便在用户接听时能有针对性的交流，达到****销售的目的。

预拨号外呼

   这是一种****为****的电销方式，适用于数据清洗等大批量数据等情况下的外呼。

   系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数，智能外呼被叫号码，配以我公司特有的语音识别分析引擎，５－１０秒内快速检测被叫号码合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服务区、关机、停机、空号等），系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码；当被叫号码接通后，系统分配给*坐席组的空闲话务员处理业务，完成电话营销。