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桌面维护，是指IT****技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。什么是桌面维护服务？IT桌面，指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。桌面维护服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。

桌面维护服务实际上就是IT桌面维护人员遵循一定的业务流程，利用桌面管理工具，运用一定的技术向客户提供的一种服务，通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起，为客户提供*的IT桌面维护管理服务。桌面维护服务的内容？包括如下设备

个人计算机 (PC)

服务器 (Server)

打印机 (Printer)

交换机 (Switcher)

其他IT基础环境设备 (Other IT based-device)服务范围：硬件设备的安装、配置和升级

硬件设备的故障诊断和维修维护

基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除

****性维护-日常监控、版本控制、病毒查杀、系统优化等IT桌面维护服务具体内容包括：（1） PC的安装与维护；

（2） PC硬件的更新与维护；

（3） 操作系统的安装、配置与维护；

（4） 操作系统软件的补丁更新；

（5） 数据库的安装、配置与维护；

（6） 常用软件的安装和维护；

（7） 系统备份和恢复；

（8） 重要数据备份和恢复；

（9） 计算机病毒的防治；

（10） 网络病毒库更新；

（11） 各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、移动存储、数码相机和摄像机、各种拨号器等；

（12） IT资产清查/盘点；

（13） 代购计算机相关设备或提供供应商资料；

（14） 硬件设备的送修服务；

（15） 公司主页建立及信息发布的日常维护；IT桌面维护服务方式电话支持：

用户碰到问题后，可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的*电话号码寻求技术支持，由技术工程师通过电话 提供服务和维修指导帮您解决问题。

网络支持:

用户碰到问题后,可通过网络、即时聊天工具如(*、微信、MSN)、电子邮件、搜索引擎、远程协助等网络方式进行IT技术帮助。

现场支持:

用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向技术服务支持中心要求安排工程师在用 户现场进行系统分析诊断维护，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。 ( 现场工程师的人数由双方协商决定。)

一、服务器维护（1） 定期查看服务各项指示灯是否运行正常，如有异常，排查错误。

（2） 定期查看服务器日志，进行****问题的发生。

（3） 定期对服务器上的冗余文件进行整理，确保服务****运转。

（4） 检查服务器是否是否有异常情况：使用是否正常、服务状态是否正常、有否被**的迹象；

（5） 对重要数据的备份；

（6） 安装系统或程序的补丁；减少服务器漏洞。

服务说明：服务器服务包括服务器安装、调试、维护维修 ：

1. 检查硬件是否连接好，断开网线开始安装操作系统，安装过程中选择必要的组件进行安装，以减少不必要的漏洞，****运作效率；

2. 安装系统完成后，安装系统补丁。

3. 按照“服务器安全配置手册”进行服务器配置；

4. 设置审核规则等；

5. 接上网线，检查是否连通网络，远程控制软件是否正常运作；

6. 设置完成，详细填写“服务器信息一览表”；二、服务器的备份1. 备份目标：服务器应定期对Web、Ftp、Email、DNS、数据库等重要数据资料进行备份。

2. 备份工具：Windows 自带****的备份工具——备份，用它可以方便地利用计划任务进行自动备份；备份的管理与恢复也很方便。对于文件小的备份资料也可以灵活地采用WinRAR 等工具手工或自动备份。

3. 备份频率：Web 数据文件多，容量大，更新少，一般采用每周备份；Ftp、Email、DNS、数据库文件容量较小、更新快，一般采用每天备份。

4. 异地备份：为了保证备份数据的安全，备份数据的保存应采用异地备份。

5. 保留时间：至少一个月。三、服务器的恢复1. 当服务器的操作系统出现严重故障需要重装时，先按“服务器安装”安装系统。

2. 系统安装完成之后，若使用不同的IP，应一边更改DNS，一边上传、解压备份数据，恢复Web、Ftp、Email、数据库等数据文件，并检查完整性和可访问性。

3. 具体操作为（仅供参考）：

（1）IIS 的恢复，解压web 备份文件到原文件路径，利用备份的MetaEdit 导出的文本文件进行恢复即可，若使用不同的IP，还应在MetaEdit 或IIS 里修改IP；

（2）Ftp 的恢复，若使用软件为Serv-U，则将ServUDaemon.ini 文件恢复到安装路径即可；

（3）Email 的恢复, 解压Email 备份文件，然后将Email 重新安装到解压文件所在的目录，再利用Email 服务软件的恢复功能恢复文件即可；

（4）DNS 的恢复,先将备份的DNS 文件恢复到DNS存放位置，再重新建立一次所有“区域”即可；

（5）数据库的恢复，这要看备份的方式而定，如MS SQL Server 可以导出Access 备份，也可以用SQL 自带的工具备份，若以导出Access 备份方式，建库后再次导入即可，若以SQL 自带的工具方式，利用其恢复功能即可；MySql 一般以导出文本文件方式备份，利用其恢复即可。

4. 备份文件的保存请参看“服务器信息一览表”及本文的“服务器的备份”。四、网站、邮箱转移IP1. 提*周通知网站、邮箱转移IP 涉及的客户；

2. 在网站、邮箱正式转移IP 时间到来之前做好以下工作：

3. 停止原服务器FTP，以确保IP 转移前后数据的一致；

4. 备份网站、邮箱转移IP 涉及的数据（邮箱数据尽量接近正式转移IP 日期，以减少用户数据丢失），并转移到目标服务器；

5. 在目标服务器开通转移IP 站点的Web、FTP 及Email 服务；

6. 到了网站、邮箱正式转移IP 的时间，更改DNS 服务器资料，使其IP 指向目标服务器IP；

7. DNS 数据更新生效之后，删除原服务器的Web、FTP，Email，特别是原邮箱一定要删除，否则导致本邮箱系统用户不能

正确发送邮件给已转移走的客户。

8. 检查所有站点DNS、Web、FTP、Email 服务的完整性和可访问性。五、安全事故处理1. 断网进行全机检查，查找事故的原因并进一步评估事故的严重程序；

2. 对于轻微的安全事故在确定*、清理完毕后可连网继续运作，并密切关注其是否正常；

3. 对于严重的安全事故应紧急启用备用服务器及备份文件进行恢复运作。对原服务器作进一步的分析、研究，找出产出安全事故的原因，注意保留好各种服务日志记录，以备*调查；

4. 详细记录“安全事件记录表”；

5. 向*报案，配合调查人员工作；

6. 处理好客户方面的善后工作。

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2、电脑组装、硬件升级；

3、系统软件升级及系统优化；

4、电脑自动重启、自动关机、无法开机、异常死机、设备故障、检测及排除；

5、硬件损坏的检测维修或更换；

6、病毒、恶意代码的防御与查杀，安装杀毒软件；

7、软件故障的排除和恢复（运行速度减慢，常死机，电子邮件