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桌面维护，是指IT****技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。什么是桌面维护服务？IT桌面，指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。桌面维护服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。

桌面维护服务实际上就是IT桌面维护人员遵循一定的业务流程，利用桌面管理工具，运用一定的技术向客户提供的一种服务，通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起，为客户提供*的IT桌面维护管理服务。桌面维护服务的内容？包括如下设备

个人计算机 (PC)

服务器 (Server)

打印机 (Printer)

交换机 (Switcher)

其他IT基础环境设备 (Other IT based-device)服务范围：硬件设备的安装、配置和升级

硬件设备的故障诊断和维修维护

基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除

****性维护-日常监控、版本控制、病毒查杀、系统优化等IT桌面维护服务具体内容包括：（1） PC的安装与维护；

（2） PC硬件的更新与维护；

（3） 操作系统的安装、配置与维护；

（4） 操作系统软件的补丁更新；

（5） 数据库的安装、配置与维护；

（6） 常用软件的安装和维护；

（7） 系统备份和恢复；

（8） 重要数据备份和恢复；

（9） 计算机病毒的防治；

（10） 网络病毒库更新；

（11） 各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、移动存储、数码相机和摄像机、各种拨号器等；

（12） IT资产清查/盘点；

（13） 代购计算机相关设备或提供供应商资料；

（14） 硬件设备的送修服务；

（15） 公司主页建立及信息发布的日常维护；IT桌面维护服务方式电话支持：

用户碰到问题后，可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的*电话号码寻求技术支持，由技术工程师通过电话 提供服务和维修指导帮您解决问题。

网络支持:

用户碰到问题后,可通过网络、即时聊天工具如(*、微信、MSN)、电子邮件、搜索引擎、远程协助等网络方式进行IT技术帮助。

现场支持:

用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向技术服务支持中心要求安排工程师在用 户现场进行系统分析诊断维护，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。 ( 现场工程师的人数由双方协商决定。)

办公设备维修/维护（1） 定期查看设备运行情况，做好提前****故障发生。

（2） 日常维护清洁*，对设备进行外观及内部清洁*工作，降低设备的故障率。

（3） 设备故障维修，对设备故障进行*工作，对损坏部件及老化部件进行更换。

（4） 员工培训，对员工进行设备使用的培训及简单故障处理的培训。

（5） 对设备进行网络互联，尽可能发挥设备价值。

（6） 设备耗材配送、安装服务。如墨盒、色带、硒鼓、炭粉等。

服务说明：本公司倡导“七分*，三分维修”的办公设备维护理念，因为“主动的*维护”工作，而不是出现故障后被动的维修，将为您带来更*的保障和更低的成本。

简单来说办公设备包括以下几大类：

复印机、打印机、扫描仪、碎纸机、多功能一体机、投影仪、传真机等。

设备技术状态管理服务的主要内容包括：制定科学的管理制度和相应的规程标准，正确合理地使用设备，加强设备的维护、检查工作，了解和掌握设备故障征兆与劣化情况，并采取消除和控制措施，积累设备检查维修过程中的各种信息，为制定合理的维修方案或更新策略提供依据。其具体内容如下：

1．建立设备技术状态管理的原始依据，包括设备的能力指标、精度指标和运行特征等原始性能指标，有关技术特性指标，设备技术状态信息特征参数指标等。

2．制定设备技术状态管理的工作标准，包括设备操作规程、维护*规程、检修规程及状态检查与监测规程等。

3．建立设备管理规章制度和工作流程，包括设备维护*、检查、计划维修、故障管理、*设备管理等规章制度及考核考查办法，有关基础工作的内容、形式与流程等。

4．贯彻设备操作规程与维护制度，合理使用设备、正确合理润滑设备、精心维护设备。

5．实行设备检查制度，包括全部设备的日常检查、*设备的定期性能检查和精密设备的定期精度检查，掌握设备的技术状态信息。

6．定期进行设备完好状态检查，精度检测及****安全检测等。

7．采用诊断技术进行状态检测，及时掌握设备的实际技术状态，为设备的状态维修提供准确信息依据。

8．按照设备的检查点和检查路线进行巡回检查，对检查中发现的异常征兆和隐患，要及时排除或进行有计划地维修，以控制和减少故障发生。

9．对突发故障按照规定进行分析处理和抢修，并做好记录。

10．严格贯彻设备的安全运行规程、环境保*则以及定期****试验规定。

11.搜集各种检查记录资料，日常维修、故障维修及其他维修记录资料，进行统计、整理和分析，探索故障原因与规律，拟定维修对策。

12．采取相应的对策和措施，改进设备的技术状态。对标准与制度进行完善，不断****设备技术状态管理的水平。

综上所述，本公司办公设备维修/维护将采用国际****管理技术，利用人，技术，流程来规范企业设备的使用，同时用标准化的管理来优化设备使用寿命，从而有效****企业使用设备的效率。

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