重庆呼叫中心|客服热线呼叫中心|八百呼(多图)
如何搭建小型呼叫中心
随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的****不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心
决明科技是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于****的管理理念，自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、*系统、客服电话系统五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。
同时，公司总部设在重庆，在四川成都、贵州贵阳等地设置了办事处，服务网络遍布全国。
功能选择 小型呼叫中心主要包括两部分的考虑：
1、功能需求
2、座席规模;所以不同企业需要选择自己业务流程****适合的功能。
小型呼叫中心系统常用功能应当包括：
?电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 ?来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。
?通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至*存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。
?IVR语音导航：通过语音提示，用户可以进行相应的选择。如销售咨询请按1，技术支持请按2。
?ACD智能话务分配：支持全部振铃，轮流振铃，****近接通，****少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。
?通话，记录：记录所有经过
系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。
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首先，我们得选择电话接入方式。
呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，只要有一个人在拨打，其他人是无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？
这就要说到中继了。
中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。
中继又分为三类：模拟中继、数字中继、IP中继。
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模拟中继就是普通电话线。
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数字中继会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。
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IP中继则类似于*，是通过网络传输电话信号的一种类型。
目前国内呼叫中心使用****广泛的一种是数字中继，八百呼呼叫中心系统运用也主要针对此类中继进行描述（模拟中继线通常用于进行呼叫中心开发和测试）。
一条数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。
其次，我们得选择硬件提供商。
呼叫中心通讯设备厂商，国内*的主要就是东进、三汇、华为、思科，国际*的awaya。我们选择三汇的原因第之一是支持国产，第二也是考虑到成本问题，第三当然也要考虑设备的软件API，三汇的板卡目前来看还是很稳定，效率也不错，至少目前还没出现瓶颈，价格很便宜。
另外再说一下，感谢八百呼的技术支持同学，7X24小时随时电话服务，真心很不错，只有当你用到一个产品的时候，才会发现及时有效的技术支持真的太重要了。
然后，我们得选择板卡类型以及确认坐席规模。
由于我们选择的中继是数字中继，那么板卡就一定得是数字板卡，三汇提供的数字板卡型号可以从*中进行查询。
板卡的选型中，还需要确定承载CTI与板卡的服务器主板插槽类型以及数量。三汇的数字语音板卡，单卡分别可提供1个、2个、4个、8个中继，我们采用的是单卡4个中继，也就是说一张板卡支持4条中继线路，每条中继30路，共120条外线通道。我们采购的是SHD-120D-CT/PCI一张以及SHD-30C-CT/PCI。
坐席的规模，表明了我们需要多少个与CTI连接的大坐席容量电话盒子（所有坐席电话终端都是接入到大容量坐席电话盒子的）、以及多少张与电话盒子连接的内线板卡。
我们规划的是240个内线坐席，所以我们采购了一块240路的SHD-240D-CT/PCI/CAS。坐席数量这么多，服务器那么小一个箱子，板卡那么小一块如何才能将240个坐席电话接到板卡上面呢？这就用到了大容量电话盒子。我们采购的是SHT-30A/Chbank（30V），每个有30个接到坐席电话的接口，总计采购8个。
这样合计下来，总共就是3张PCI板卡，另外也考虑到以后的扩容，我们服务器主板的插槽配置数就是6个PCI插槽。
决明科技自主研发的呼叫系统，功能强大，可接受定制服务。
他们说企业都在用电脑打电话了，那到底是怎么回事呢？
随着社会的发展，越来越多的企业都在接触****的东西，那你的企业呢？有没有跟上时代的新潮。
那么他们用的是什么呢？用的是语音呼叫中心系统（800ing电话系统)。只需要一个账号一个密码就可以实现在电脑上接打电话。它将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。
语音呼叫中心系统主要有以下功能：
一：统一对外号码。可以提升企业形象，便于客户记忆、保存。
二：坐席通话质检。系统可对座席人员与客户的通话实现****、录音查询等。服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
三：来电弹屏。客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，能显示出客户的详细资料（资料可修改完善）。
四：语音*可以在系统内倒入号码，不需要传统的人工呼，系统会自动呼叫并且自动过滤空号、停机、未接、关机等。我们的坐席只负责接听电话就可以了。
四****在电脑上通话结束后可以对*的用户发送****也可以问卷调查、节假日问候，生日问候等，可以****客户服务满意度。
五：移动办公。系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，可以全方面提供7*24小时服务，不会错过任何一个电话。
六：设置下次提醒。在挂断后可以设置什么时候约客户见面或者打电话联系等。不在用传统的纸笔来记录了。
像我们的4s店、大帝学校、建玛特、都市丽人医院等很多企业都在用语音呼叫中心系统。那么您还在等什么呢？赶快给自己的企业也用上吧！
