泥条从挤出机滑向切条机工作台面，达到切割长度时，顶到切条机尾部龙门架上的挡轮，推动滑车前行，长度到位开关断开，接通气缸电磁阀，气缸出缸切割泥条，气缸出缸到顶位停止，龙门架前行到达脱钩位置脱钩，长度开关回到闭合位置；送坯电机开始运转*X秒停止。下一泥条又开始从机口滑向切条工作台面达到切割长度，长度到位开关断开，又断开气缸电磁阀，气缸回缸切割泥条，气缸回缸到底位停止，长度开关回到闭合位置；送坯电机运转*X秒停止。回到初始位置，循环上一动作。

山东恒祥机械有限公司服务体系规范

尊敬的用户：您好！

感谢您对山东恒祥机械（集团）有限公司的信任，选择公司的产品和服务。良好的售后服务是提升消费者满意度与忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

公司尊崇“为客户提供价值，为社会创造****”的企业使命，恪守“诚信、担当、友善、共赢”的价值观，遵照“以诚相待，提供****服务，不但让客户满意，更要让客户感动”的服务观，严格按照“八个态度、五个标准、六个*”的服务体系要求，切实****服务质量。

一、服务过程中坚持“八个态度”

服务时做到八个态度：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰。

服务人员与用户沟通时语调温和，吐字清晰，热情耐心听取用户意见，解决用户问题消除用户烦恼。

坚决杜绝服务人员下列不良行为：吃拿卡要、故意刁难、态度蛮横、弄虚作假、消****怠工、玩手机、因服务需要安排住宿吃饭时挑三拣四、嫌好道歹、酗酒等现象。

二、投产前服务执行“五个标准”

1、标准化规划设计：在项目建设（改造）前，公司派遣****技术人员严格根据项目的工艺流程、技术标准、场地情况及您的要求，制定合理的项目规划或改造方案。

2、标准化基建施工：服务人员在基础施工中对施工质量在技术上*负责，严格按照规划方案施工，做到所有设备基准统一，预留洞、预埋件与设备基础图纸尺寸相符，标高****，经纬准确。

3、标准化设备安装: 服务人员按照安装基准线、*线将设备平稳就位，找正、初平、校验、精平、紧固，根据工艺流程、技术要求及安装验收标准装配、检验。

4、标准化设备调试: 服务人员到达现场后，对操作人员岗前培训，检查确认设备、水、电、油、气、原料等符合试机标准，严格按照工艺流程路线对每个设备逐一进行空转试机（砖机下级禁止空转），各设备空载运转无异常，先小产量试产再逐步加大产量的试机原则进行调试。

5、标准化项目验收: 公司派遣****技术验收团队，严格按照规划方案、工艺流程、技术标准的要求对基建施工、设备安装、产品调试进行验收，确保项目正常运营。

三、投产后服务做到“六个*”

1、*检查：服务人员到达现场后，对所有产品进行*检查，*检查影响产品性能、质量的关键部位。

2、*维修：服务人员对所有产品检查后，对查出的产品故障*维修，*设备隐患，确保正常运行。

3、**：服务人员现场检查、维修后，对所有产品进行*维护*（加注机油、黄油、液压油，更换密封件、易损件，调整液压、气压与流量，校正参数，调整构件的间隙与同轴度、平面度、水平度、相对高度，检查线路*损，紧固液路、气路接头、梳理绑扎线路）。

4、*清洁：服务人员现场检查、维修、*后对所有产品设备表面进行*清洁，清洁设备上的油污、泥浆、灰尘、*的密封胶、锈蚀等，达到“铁见本色，漆见底”的要求，修补脱漆部位，完善警示标志。

5、*清理：对整个设备现场进行*清理，服务人员将现场的工具、材料、零部件等整齐有序地放置在规划区域，并将地面的余料、废物、泥土清扫干净不留死角。

6、*培训：服务人员*对用户的操作工、维修工进行操作规程、技术要点、维修技巧、注意事项、安全须知等技术培训、指导，确保用户能够*操作及排除设备故障。