售后服务体系及保障能力
一、售后服务宗旨
以顾客要求为始点，以顾客满意为终点。
二、售后服务承诺
1.用户认为必要的时候，我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后，到现场指导服务，以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求，属于的，在4小时内给予用户答复；属于现场应急服务的，本省范围内不超过12小时到达、省外不超过24小时到达。
服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”、“包换”、“包退”。
2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。
3.在全国各地30多个省市设有办事处，可随时为用户提供良好的服务。
4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话：（0532）88817933
三、售后服务体系及岗位职责
公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。
售后服务流程及岗位职责：
1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。
2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行****服务,并且填写”用户服务单”。
3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。
4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。
5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。

公司介绍

青岛汉河电缆有限公司是电线电缆高新技术研发和生产经营的*高新技术企业、电缆行业大型骨干企业。ERF电缆|ERFP电缆|BP-ERF电缆|BER电缆|MCP电缆|JEFR电缆|JEFR-ZR电缆|汉河电线|汉河电缆|电力电缆，公司拥有企业技术中心和博士后科研工作站，辖青岛、长沙、焦作、修武、北海、常州八益、北京英纳超导、青岛华电高压电气等控股和全资子公司，总资产40亿元。现有员工2000余人，其中高中级技术人员名。认证认可监督管理会电线电缆强制性产品认证技术*组成员单位和电线电缆“十二五”规划成员单位，产品档次、综合效益及超高压电缆制造技术位居行业前列。
公司拥有国际****水平的芬兰、德国的220kV～500kV立式超高压交联电缆生产线（拥有两座立式厂房、六条立式超高压交联生产线企业）和kV悬链式交联电缆生产线，以及钢芯铝绞线、铝合金导线、船用、矿用、海底电缆等几十条****水平生产线，引进德国高压电缆附件生产设备。其中500kV、2500mm2交联聚乙烯绝缘电力电缆、35kV乙丙橡胶绝缘电力电缆填补空白、承荷探测电缆、交联聚乙烯绝缘海底电缆、35kV乙丙橡胶电缆、110kV、220kV交联电缆被评为新产品，并荣获火炬计划项目证书；生产的耐热和度铝合金导线产品具有****水平。同时还拥有水平的750kV超高压电缆检测装置。高中低压电线电缆产品及电缆附件共七大类、百余个系列、万余种规格，可为电力、石油、化工、交通、通讯、煤炭、冶金、船舶、建筑等领域广大客户提供各类****产品，并有着良好的信誉度。通过自营出口及与外贸企业合作，产品已出口到世界30多个和地区。公司*新产品：500kV交联聚乙烯电力电缆、220kV电缆附件、110kV海底复合光纤电缆、耐热及度铝合金导线，是同行业生产门类齐全、品种多，可为客户提供电缆及附件——*解决方案和交*工程的大型制造供应服务商。

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