IVR“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大****了企业的服务效率。工号播报“工号XXXX号为您服务！”为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员*的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的选择。满意度调查“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

用户如需了解400来电明细清单，能提供吗?

答：可根据用户需求可提供当月的明细清单。

有何办法帮助用户控制话费？

答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。

什么是400电话？

答：中国联通400业务，又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的统一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地的全国性智能网业务。对于400业务的客户来说只需申请一个“400xxxxxx,作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，可按照企业用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所*的电话号码。

随着整个社会服务意识的增强，办理400电话成为一个公司开展业务的前提条件。办理400电话一般是以下2个目的：

一、利用400电话本身所具有的呼叫中心功能，如同时接听多个用户咨询而不占线、录音（实现对客服人员监督、培训）、实现像10086一样的语音导航等。

二、利用400电话全国统一服务号码展示公司品牌、整体形象；由于400电话一直以来是大公司才能办理的业务，在消费者的心目中一直深受信任，特别是尾数3连号、4连号、AA*CC、ABCBAC这类的集团特号，更是一个公司实力的直接体现；同时400电话免长途费的功能也体现了客户至上的服务理念，让消费者更加愿意拨打。