电销机器人的出现，帮助企业实现****营销，迅速抢占市场份额，减轻人工电销压力。在人机对话中，难的就是要让机器人准确理解客户的回复，这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。
　　为什么说话术定制很重要？小张采访到风之语人员——Yeta电销机器人产品总监、首席训机师，为大家做解答。
　　Part 1
　　小张：电销机器人的工作原理是怎样的？
　　风之语人员：电话销售中，会产生大量重复性问题，收集语料及关键词，将这些问题整理成知识库，这样机器人在遇到这些重复性提问时，就能快速自动应答。知识库越来越丰富，解答的问题越来越多，客户体验也就越好，机器人营销能力越强，帮助企业大量获取意向客户。
　　Part 2
　　小张：机器人理解客户回复是关键吧？这和话术的关系是？
　　风之语人员：理解客户回复是机器人准确应答的前提，它是通过人工智能语音识别技术语音转文字，所以识别的准确率对电销机器人相当重要，这里就不展开说了。机器人的语言模式与人不同，需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，这对确保客户体验是关键。
　　Part 3
　 小张：为什么话术定制这么重要？
　　风之语人员：每个公司身处的电销领域不同、业务不同、活动政策也不同，注定了话术的不同，有针对性才能贴合公司实际需要，话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富，还需要通过无数次测试检验，保证机器人能够准确应答，不错失意向客户。
　 Part 4
　　小张：训机师在其中承担什么样的角色呢？
　　风之语人员：训机师就是负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。Yeta电销机器人每个训机师都具备扎实的行业背景，深谙机器人语言设计，知晓数据分析、效果优化，训练好机器人话术，这样它才能发挥更大作用。
　　Part 5
　　小张：Yeta属于定制电销机器人，那它经过了怎样的打造流程？
　　风之语人员：是的，我们为每一家采购Yeta电销机器人的公司都提供定务。具体来说要经过需求调研、话术评估、产品设计、投入研发、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。根据企业自身情况、话术逻辑，定制话术打造公司专属电销机器人，在上线一个月内，训机师还将持续分析外呼数据，不断锤炼话术优化，使得机器人有更优异表现。





对应的关键词可所以：你是哪家公司的，你是哪里的，你们是做什么的等等。机器人就能够识别出公司名称这个关键词，且答复相应的公司名称。
录音和关键词的对应联系点，形成了一整套完善的对答话术。
录音情景化
一套话术成功，首先取决于逻辑的紧密，其次是录音是否赋有热情。录话术不是照抄照搬，而应是赋有情感的沟通，燃起客户的交流意愿。
录话术声音不要求多么动听，但录音员应将自己代入情景中，假想客户就在对面跟自己互动，让录音更具*色彩、生动、有*力，而不是暮气沉沉地应对。

反复检索复盘，****反应能力
机器人能够将客户的语音转化为文字。如今的电销机器人仍是弱人工智能，犹如一个孩童需要人们助它成长。一套完善的话术，就是在一次次的实践中磨炼出来的。

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