宜春：行政服务系统打造最满意的服务团队

　　（第一枪网讯）自2001年以来，宜春市不断深化行政审批制度改革，特别是2007年在全省率先开展“两集中、两到位”改革试点以来，将原来分散在各部门102个职能科室的行政审批归并到39个行政服务科，并整建制进驻到该市行政服务中心的大厅，搭建起“一站式”行政服务窗口。同时按照“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转”的要求，对314项市级行政审批事项做到一律由窗口受理、一律在窗口审批、一律由窗口提交单位领导研究、一律在窗口办结出证，推行审批环节集中在窗口完成、关联业务科室集中到窗口办公、审批职能归并到行政服务科的审批运行新模式。市级行政审批事项审批时限在原来压缩47%的基础上再压缩了30%以上，审批环节减少20%以上，申报材料精减10%以上，即办件项目增加3倍以上。

　　该市致力于“把宜春行政服务系统打造成群众最满意的服务团队，把宜春行政服务系统工作人员培养成群众最满意的服务员”，从细微处入手，不断创新服务方式，提升服务水平。市行政服务窗口通过网上预审、在线咨询、技术指导等方式，提前关注服务对象的需求，开辟重大项目“绿色通道”，设立项目审批代办员，对审批后的项目进行跟踪服务等，并大力推行预约服务、延时服务、上门服务、邮寄服务和点名服务等全天候的便民服务新模式，打造“一窗一品”新格局。市安监局行政服务窗口通过开办邮寄服务，仅去年就为宜春中心城区以外的服务对象节约往返车费3万余元；市公安局行政服务窗口通过开办“一机双屏”服务，整个办事流程与群众共享，实现了“阳光操作、透明服务”。

　　该市不断把行政服务窗口向基层延伸，努力构建市、县、乡、村四级便民服务体系。近期出台了《关于进一步规范乡镇便民服务中心建设的实施意见》，对全市176个乡镇便民服务中心进行统一规范，实现便民服务全覆盖，并编印下发《便民手册》到群众手中，让群众对自己要办理的事项如何办、找谁办一目了然。高安市龙潭镇在便民服务中心设置了计生服务岗、土管城建岗、农村合作医疗服务岗等10个便民服务窗口，还在全镇14个村委会建立了便民服务站，群众不出村就能把事情办好。今年以来，该镇便民服务中心共受理群众办事1232件，办结1216件，办结率达98.7%。
 

　　“不出门就把证办好了，真是太感谢了！”5月26日，在宜春市经济开发区，拿着刚刚办好的居住证，邹敏乐得合不拢嘴。今年30岁的邹敏不久前应聘到东龙实业股份有限公司，作为外地人，她正为办理居住证犯愁，没想到宜春市公安局的“流动警务车”开进了公司，几分钟不到就为她解决了。“流动警务车”进农村、社区、企业、院校提供上门服务，是宜春市行政服务窗口贴身为民办事的一项创举。推出“流动警务车”两年多来，共上门为群众办理各类业务500余件，受到群众的一致好评。