电商大战 拼价格不如拼服务

　　8·15没到口水战先开打

　　每次价格战开打前，电商们必然会在网络上先打上一番“口水战”造势，今年也不例外，8·15还没到来，苏宁在微博上和某电商之间的口水战已经展开。

　　近日，一篇被业内称作“黑”苏宁的帖子在网络上被众多大V转载，而苏宁也终于坐不住了。昨日，苏宁易购执行副总裁李斌发微博痛斥“幕后黑手”：这两天几十个大号不约而同地发布了一条老帖，纯属巧合？知道真相后我忍无可忍了！

　　李斌在微博中总结了三条：1、内容我也转，是否有人黑苏宁大家评判；2、微博营销的门道我就不多说了，要想人不知，除非己莫为；3、去年搞个“打苏宁指挥部”，今年转行“黑苏宁指挥部”了，你到底想干什么？

　　而根据李斌的微博不难推测，其痛斥的对象是老对手：京东。在去年8月京东与苏宁价格战打得最为激烈的时刻，京东临时组建了“打苏宁指挥部”，包括市场、公关、销售、大家电部门在内的12个成员主要职责是关注包括微博等网络用户和对手动向，及时向刘强东汇报。

　　网上造势

　　经历了几次价格战，几大电商已经明显成了结下梁子的“冤家”，在价格战中的比拼也越来越针锋相对，而逢战必先吵的行为已经让不少人习以为常。

　　“网络力量巨大啊，先在微博上吼两句造势，去年一场价格战就是不花一分一毛的网络造势。”某业内人士分析道，8·15电商大战就在眼前，京东和苏宁有可能借此次时机进行炒作以达到宣传的目的。

　　李斌在随后发出的一条微博中也表示，“其实你黑苏宁目的，不就是想说苏宁现金流不行了，打不了价格战了？好！马上开始的苏宁易购四周年店庆我们就打给你看！今天开始电脑促销，主流电脑型号9折出售，疯抢72小时，50万台特价！”

　　在接下来的几天里，李斌又连续发微博催促对手跟进，要挤干市场最后的水分。相比苏宁的高调，京东却显得十分冷静，微博也一直没有更新。不过各家电商的活动却都在悄然展开，易迅、国美等电商搞起自己的周年庆，乐蜂网开始“五毛购”，聚美则庆祝起自己的3.5周年……这些活动不约而同，都在8月1日开启。

　　业内人士认为，李斌的微博揭开了今年8·15电商大战序幕，口水大战过后，必然是价格战的上演。

　　先骂后打消费者很淡定

　　与以往不同的是，今年消费者对于电商的口水战反应相当淡定。“口水战先起，价格战后到”，电商大战前的“隔空对骂”已经成为一种促销惯例。

　　“隔不了两天就是又吵又闹，对促销都麻木了，反正几乎每天电商们都在促销。”一位消费者说。

　　在电商最开始打价格战时，业绩都还有较大的提升，因为价格战对于消费者来说，还是比较新鲜和刺激的，消费者愿意释放自己手中定量的消费额度。但随着电商界频繁过生日，甚至一些电商都开始过上3.5岁的生日时，消费者对这种价格战的响应度越来越低，频繁的价格战，已经对消费者的购物形成了一拖再拖的状态。

　　如今，很多人不会因为价格优惠就去买自己并不急需的商品，“等等看看，说不定8·15更便宜。说不定双十一更便宜。”这样的心态，让电商价格战这招越来越不奏效。

　　转变路子电商强化“服务”

　　“每次促销下单，送货都是牛拉车的速度，经常十天半个月才能拿到买的东西。”市民王女士的经历代表了相当一部分消费者的心声。每次电商大战之后，收获“战利品”都成了难题，物流拥堵送货，成了电商大战最严重的“后遗症”。

　　如今，这种“后遗症”已经严重影响消费者的购物体验，虚假促销、货到迟缓、退换货难、物流快递、支付问题已经成为影响消费者网购体验的症结所在。记者注意到，今年的价格战，各大电商开始转变路子，更注重对服务的提升。对此，国美在线董事长牟贵先认为，无论是在传统零售或互联网，低价永远是用户体验的核心，价格竞争作为零售业竞争的基本手段，价格战不会消失。但是与单一的价格战相比，未来会展现多种形式。牟贵先表示：“在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务将成为电商未来发展的主导型力量之一。”

　　近日，苏宁、国美便开始纷纷打起彩电价格战，双方均称要保持价格优势，低价让利消费者，同时，在线上线下展开体验优惠活动，从多个方面提升服务。

　　业内人士指出，在单纯的价格战已经无法吸引消费者的情况下，电商首次用服务来作为竞争的焦点，从某种程度上而言，今年下半年或将迎来行业竞争的一次巨大转折。电商价格战打到人困马乏之际，服务已成为新的竞争焦点。

　　6·18电商大战结束之后，京东、苏宁易购、易讯等电商便开始纷纷筹备下半年战略，为下一场价格战做准备，而物流、服务等方面的扩张也成为各大电商下半年发展的核心。苏宁易购执行副总裁李斌表示，今年下半年苏宁易购将进一步加大开放平台的力度，新的开放平台政策将于近期浮出水面。

　　据了解，去年年底获得首批快递牌照后，苏宁就已成立了独立的物流公司。截至今年6月，苏宁快递业务经营地域已增加至34个。今年年内苏宁或将开放物流体系，成为苏宁易购加速电商平台开放的有力支撑。

　　从目前披露出的数字来看，京东手持1800亩地，亚马逊占据70个足球场的仓储中心，而腾讯易迅的物流扩张最为激进。易迅CEO卜广齐透露，今年将在原有的六个核心城市仓储物流布局的基础上，在全国新开设广州、重庆、武汉等10个核心仓，并且占地200亩的上海青浦仓也将在年内动工。

　　尽管大佬们拼命在物流上砸钱，但到底是采用第三方物流还是自建物流，仍是摆在台面上需要选择的问题。业内人士分析，电商自建物流，人员素质口碑会得到提升；不过另一方面，建物流动辄几十上百亿元的投入，根本不是一般电商所能承受。

　　“物流战成为‘大佬们’才玩得起的游戏，并且一个完善的物流系统需要长时间的运作来检验。”业内人士表示，物流大战前景如何，仍有待考验。

　　分析空打价格战已无太大意义

　　对于电商一场又一场的价格战，业内人士表示，价格战的前身应该是促销活动，电商们把价格战作为一种商业运营手段并无不妥，“但现在的价格战已经越来越无厘头，以往的答谢用户、清仓等一些合理缘由已经不见，变成各家自己造节、造生日，硬着头皮跟风的情景。”

　　频繁的价格战也使用户的消费额度不断透支，每每有新的需求产生，都会被“电商大战”一次性榨干，长久以往，消费者的满意度也在不断下降。

　　“消费者会意识到这是一种不理智的冲动型消费，因而在以后的价格战中，消费者对交易的价值认同感也会不断降低，会不断提醒自己要冷静、不冲动消费。”业内人士表示，电商们在价格战中手段频出，先提价再降价，低价产品买不到，物流服务不到位，后续受换货保修服务进程慢等因素影响，消费者对该电商平台的认知度也会不断降低。

　　“电商再怎么造节，在消费者眼中也不过是一种噱头，随着消费者对这种活动的审美疲劳，价格战的影响会越来越小。”这位人士表示，今年的价格战怎么能打好、能引起消费者的兴趣，还要看电商们是真心拿出利润让利做好服务，还是借势头给自己增流量。