商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？

答：售后服务管理师或同等明，数量在标准总分中有5分。

GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。

服务管理人员有两个层面，一是在*总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

根据有关部门的*调查，*相关管理人员的数量一般占*总人数的15%左右。但有一些*的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差异性，一般情况下管理师或同等明的配置数量基本在*总人数的1%左右。

一般来说*至少要配备1名售后服务管理师或同等明。

售后服务认证，采购的必要门槛

在同等条件下，采购、大中型工程项目招标中，*单位凭什么胜出？这几年各地*的经验是，通过批准的“售后服务认证”。
我国《商品售后服务评价体系》标准正式实施一年多来，****了*售后服务水平。一批*通过了以《商品售后服务评价体系》标准为准则的售后服务认证，*****在管理和经营中取得了显著的成绩，提升了*品牌*度、美誉度。
在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导*提升服务质量作为*工作内容。经认监委 批准的认证机构执行大力发展服务业及加强服务认证工作的大政方针，填补了我国售后服务认证工作的空白，海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门、雅迪电动车 红豆制衣，江苏虎豹，诚丰家具，龙马环卫,海德专汽，中通汽车集团（环卫*车），恒润高科（环卫*车）等一批行业**先后通过了认证



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