如何理解ISO9001质量管理体系的“以顾客为关注焦点”？
*只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关当前和未来的需求，****于*的持续成功
1）主要益处：
——提升顾客价值
——增强顾客满意
——增加顾客忠诚
——增加重复性业务
——*****的声誉
——扩展顾客群
——增加收入和市场份额
2）可开展的活动：
——识别从*获得价值的直接顾客和间接顾客
——理解顾客当前和未来的需求和期望
——将*的目标与顾客的需求和期望联系起来
——在整个*内沟通顾客的需求和期望
——为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持
——测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施
——在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施
——主动管理与顾客的关系，以实现持续成功

ISO9001质量管理体系认证企业如何执行“徇证决策”？
——确定、测量和监视关键指标，以证实*的绩效
——相相关人员能够获得所需的全部数据
——确保数据和信息足够准确、可靠和安全
——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
——确保人员有能力分析和评价所需的数据
——权衡经验和直觉，基于证据进行决策并采取措施

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