厦门海尔热水器售后走的是一条产业的多元化之路完善的服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠客户，从而推动企业竞争力的提升。? 用心坚持****，及时准确诚信；........您.....的.....满.....意.....我.....们.....的.....追.....求..........服务程序：电话报修——*检查——据实报价——维修康复——提供保修。

厦门海尔热水器售后维修服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝*配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物局海尔公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(厦门海尔热水器售后维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。海尔服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听，客户心声做到服务零缺陷，满意****，认真接听，客户心声。

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