<*n>

*医院前台接待流程话术

<*n>顾客进入大厅:

<*n>接待一:

A: <*n>您好<*n>!<*n>欢迎光临<*n>! <*n>请问您是过来咨询还是复查的呢<*n>? (<*n>面带微笑<*n>)

B: <*n>咨询<*n>.

A: <*n>好的<*n>,<*n>请到这边稍坐一下

B: <*n>好的

A:<*n>姐<*n>,<*n>您穿的这身衣服很*亮啊<*n>,<*n>特显您气质<*n>.(<*n>姐<*n>:<*n>您提的包包很*亮啊<*n>,<*n>很适合您呢<*n>,<*n>一定很贵吧<*n>///<*n>姐<*n>:<*n>您的气质很好<*n>,<*n>给人感觉还很亲切<*n>)

B:<*n>是吧<*n>,<*n>呵呵

A:<*n>请您帮我填一下这个咨询号单<*n>,<*n>好吗<*n>?

B:<*n>开始填单子<*n>.

A:<*n>请问您有预约好的咨询医生吗<*n>?

B:<*n>在网上咨询过<*n>XX<*n>医生<*n>,

A:<*n>好的<*n>,<*n>我帮您通知一下<*n>XX<*n>医生<*n>.<*n>您先喝杯水休息一下

B:<*n>好的<*n>.

(<*n>开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员<*n>)

A:<*n>您好<*n>!X<*n>姐<*n>,<*n>请跟我到楼上见一下我们的咨询医生<*n>,<*n>姐我帮您预约的是<*n>X<*n>医生<*n>,<*n>她很擅长<*n>XX<*n>部位的设计<*n>,<*n>咱们医院的特色项目就是<*n>XX,<*n>来做的都是老顾客<*n>,<*n>刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢<*n>,<*n>这不刚忙完<*n>,<*n>我就给您预约上了<*n>,<*n>您有什么问题<*n>,<*n>我们的咨询医生会为您详细解答<*n>.

B:<*n>好的<*n>.

A:X<*n>女士这边请<*n>(<*n>手势<*n>),<*n>楼梯有点陡您慢点<*n>.(<*n>上楼梯时走在顾客的后面<*n>,<*n>一层顾客在左<*n>A<*n>在右下方<*n>;<*n>拐角后顾客在扶手边<*n>,A<*n>在左后方<*n>)

B:<*n>好的<*n>!

A:<*n>您好<*n>!<*n>这是我们的咨询医生<*n>X<*n>医生<*n>.  X<*n>医生这是<*n>X<*n>女士<*n>,<*n>想咨询<*n>XX<*n>项目<*n>.

咨询医生接待顾客

A:<*n>给顾客倒水<*n>,<*n>关门翻门牌<*n>.

<*n>备注:<*n>及时返岗

<*n>接待二:

A:<*n>您好<*n>!<*n>欢迎光临<*n>!<*n>请问您是过来咨询还是复查的呢<*n>?(<*n>面带微笑<*n>)

B:<*n>咨询<*n>.

A:<*n>好的<*n>,<*n>请先这边坐一下吧<*n>,

B:<*n>好的<*n>.

A:<*n>请问您有预约好的咨询医生吗<*n>?

B:<*n>没有

A:<*n>请问您贵姓<*n>?

B:<*n>我姓<*n>X

A<*n>：<*n>X<*n>姐，您是想咨询哪方面呢？

B:<*n>眼部、胸部、脱毛、*、眉部等

A:<*n>那您是在哪了解到我们医院的呢<*n>?

B:<*n>路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等

A:X<*n>姐<*n>,<*n>您的电话是多少<*n>?

B:XXXXXXX(<*n>不给<*n>:<*n>姐我们留您的电话没有别的意思<*n>,<*n>就是想在节假日给您小小的祝福<*n>,<*n>如果有活动的话我们会****时间通知您<*n>,<*n>并送您一份小礼品<*n>)(<*n>还不说<*n>:<*n>您不填也没有关系<*n>,<*n>可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题<*n>,<*n>您觉得满意的话再写也可以<*n>)

A:<*n>您稍等<*n>,<*n>我帮您先预约一下的咨询医生<*n>.

B:<*n>好的<*n>.

(<*n>我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况<*n>,)

A:X<*n>姐<*n>,<*n>您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗<*n>?

B:<*n>好的<*n>.(<*n>若不可以<*n>:<*n>好的<*n>,<*n>那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生<*n>)

A:<*n>您好<*n>!X<*n>姐<*n>,<*n>请跟我到楼上见一下我们的咨询医生<*n>, <*n>姐我帮您预约的是<*n>X<*n>医生<*n>,<*n>她很擅长<*n>XX<*n>部位的设计<*n>, <*n>咱们医院的特色项目就是<*n>XX,<*n>来做的都是老顾客<*n>,<*n>刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢<*n>,<*n>这不刚忙完<*n>,<*n>我就给您预约上了<*n>,<*n>您有什么问题<*n>,<*n>我们的咨询医生会为您详细解答<*n>. (<*n>有什么问题<*n>,<*n>让我们的医生帮您详细解答<*n>,<*n>好吧<*n>?.)

B:<*n>好的<*n>.

A:X<*n>姐<*n>,<*n>这边请<*n>(<*n>手势<*n>),<*n>楼梯有点陡您慢点<*n>. (<*n>上楼梯时走在顾客的后面<*n>,<*n>一层顾客在左<*n>A<*n>在右下方<*n>;<*n>拐角后顾客在扶手边<*n>,A<*n>在左后方<*n>)

B:<*n>好的<*n>!

A:<*n>您好<*n>!<*n>这是我们的咨询医生<*n>X<*n>医生<*n>.  X<*n>医生这是<*n>X<*n>姐<*n>,<*n>想咨询<*n>XX<*n>项目<*n>.

咨询医生接待顾客

A:<*n>给顾客倒水<*n>,<*n>关门翻门牌<*n>.

<*n>备注:<*n>及时返岗

<*n>接待三(<*n>针对刁钻顾客<*n>)

A:<*n>您好<*n>!<*n>欢迎光临<*n>!<*n>请问您是过来咨询还是复查的呢<*n>?(<*n>面带微笑<*n>)

B:<*n>咨询<*n>.

A:<*n>好的<*n>,<*n>请到这边稍坐一下<*n>.

B:<*n>好的<*n>.

A:<*n>请您帮我填一下这个咨询号单<*n>,<*n>好吗<*n>?

B:<*n>我还没有咨询就让我留下我的资料<*n>,

A:<*n>姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您<*n>.<*n>还有在节假日会赠送给您一些小礼品<*n>,<*n>这些对您的工作和生活不会有影响的<*n>,<*n>您放心<*n>.

B:<*n>那我也不留<*n>.

A:<*n>姐<*n>,<*n>不留也没关系<*n>,<*n>那咱们去二楼吧<*n>,<*n>让我们的咨询医生帮您设计一下<*n>.

B:<*n>我就咨询一下还要我上二楼<*n>?<*n>顾客是上帝知不知道<*n>?<*n>你们这怎么把自己看的这么高<*n>?

A:<*n>姐<*n>:<*n>我们咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。

B<*n>：那我也不想去。

A:<*n>姐<*n>:<*n>那您稍坐一下喝杯水<*n>,<*n>我去看看我们咨询医生有没有时间<*n>,<*n>让她下来为您咨询设计吧<*n>,<*n>请稍等

B:<*n>行<*n>(<*n>或不行<*n>)

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*医院前台接待细节与注意事项