<*n> *n>
*医院前台接待流程话术
<*n>顾客进入大厅*n>:
<*n>接待一*n>:
A: <*n>您好*n><*n>!*n><*n>欢迎光临*n><*n>! *n><*n>请问您是过来咨询还是复查的呢*n><*n>? (*n><*n>面带微笑*n><*n>)*n>
B: <*n>咨询*n><*n>.*n>
A: <*n>好的*n><*n>,*n><*n>请到这边稍坐一下*n>
B: <*n>好的*n>
A:<*n>姐*n><*n>,*n><*n>您穿的这身衣服很*亮啊*n><*n>,*n><*n>特显您气质*n><*n>.(*n><*n>姐*n><*n>:*n><*n>您提的包包很*亮啊*n><*n>,*n><*n>很适合您呢*n><*n>,*n><*n>一定很贵吧*n><*n>///*n><*n>姐*n><*n>:*n><*n>您的气质很好*n><*n>,*n><*n>给人感觉还很亲切*n><*n>)*n>
B:<*n>是吧*n><*n>,*n><*n>呵呵*n>
A:<*n>请您帮我填一下这个咨询号单*n><*n>,*n><*n>好吗*n><*n>?*n>
B:<*n>开始填单子*n><*n>.*n>
A:<*n>请问您有预约好的咨询医生吗*n><*n>?*n>
B:<*n>在网上咨询过*n><*n>XX*n><*n>医生*n><*n>,*n>
A:<*n>好的*n><*n>,*n><*n>我帮您通知一下*n><*n>XX*n><*n>医生*n><*n>.*n><*n>您先喝杯水休息一下*n>
B:<*n>好的*n><*n>.*n>
(<*n>开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员*n><*n>)*n>
A:<*n>您好*n><*n>!X*n><*n>姐*n><*n>,*n><*n>请跟我到楼上见一下我们的咨询医生*n><*n>,*n><*n>姐我帮您预约的是*n><*n>X*n><*n>医生*n><*n>,*n><*n>她很擅长*n><*n>XX*n><*n>部位的设计*n><*n>,*n><*n>咱们医院的特色项目就是*n><*n>XX,*n><*n>来做的都是老顾客*n><*n>,*n><*n>刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢*n><*n>,*n><*n>这不刚忙完*n><*n>,*n><*n>我就给您预约上了*n><*n>,*n><*n>您有什么问题*n><*n>,*n><*n>我们的咨询医生会为您详细解答*n><*n>.*n>
B:<*n>好的*n><*n>.*n>
A:X<*n>女士这边请*n><*n>(*n><*n>手势*n><*n>),*n><*n>楼梯有点陡您慢点*n><*n>.(*n><*n>上楼梯时走在顾客的后面*n><*n>,*n><*n>一层顾客在左*n><*n>A*n><*n>在右下方*n><*n>;*n><*n>拐角后顾客在扶手边*n><*n>,A*n><*n>在左后方*n><*n>)*n>
B:<*n>好的*n><*n>!*n>
A:<*n>您好*n><*n>!*n><*n>这是我们的咨询医生*n><*n>X*n><*n>医生*n><*n>. X*n><*n>医生这是*n><*n>X*n><*n>女士*n><*n>,*n><*n>想咨询*n><*n>XX*n><*n>项目*n><*n>.*n>
咨询医生接待顾客
A:<*n>给顾客倒水*n><*n>,*n><*n>关门翻门牌*n><*n>.*n>
<*n>备注*n>:<*n>及时返岗*n>
<*n>接待二*n>:
A:<*n>您好*n><*n>!*n><*n>欢迎光临*n><*n>!*n><*n>请问您是过来咨询还是复查的呢*n><*n>?(*n><*n>面带微笑*n><*n>)*n>
B:<*n>咨询*n><*n>.*n>
A:<*n>好的*n><*n>,*n><*n>请先这边坐一下吧*n><*n>,*n>
B:<*n>好的*n><*n>.*n>
A:<*n>请问您有预约好的咨询医生吗*n><*n>?*n>
B:<*n>没有*n>
A:<*n>请问您贵姓*n><*n>?*n>
B:<*n>我姓*n><*n>X*n>
A<*n>:*n><*n>X*n><*n>姐,您是想咨询哪方面呢?*n>
B:<*n>眼部、胸部、脱毛、*、眉部等*n>
A:<*n>那您是在哪了解到我们医院的呢*n><*n>?*n>
B:<*n>路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等*n>
A:X<*n>姐*n><*n>,*n><*n>您的电话是多少*n><*n>?*n>
B:XXXXXXX(<*n>不给*n><*n>:*n><*n>姐我们留您的电话没有别的意思*n><*n>,*n><*n>就是想在节假日给您小小的祝福*n><*n>,*n><*n>如果有活动的话我们会****时间通知您*n><*n>,*n><*n>并送您一份小礼品*n><*n>)(*n><*n>还不说*n><*n>:*n><*n>您不填也没有关系*n><*n>,*n><*n>可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题*n><*n>,*n><*n>您觉得满意的话再写也可以*n><*n>)*n>
A:<*n>您稍等*n><*n>,*n><*n>我帮您先预约一下的咨询医生*n><*n>.*n>
B:<*n>好的*n><*n>.*n>
(<*n>我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况*n><*n>,)*n>
A:X<*n>姐*n><*n>,*n><*n>您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗*n><*n>?*n>
B:<*n>好的*n><*n>.(*n><*n>若不可以*n><*n>:*n><*n>好的*n><*n>,*n><*n>那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生*n><*n>)*n>
A:<*n>您好*n><*n>!X*n><*n>姐*n><*n>,*n><*n>请跟我到楼上见一下我们的咨询医生*n><*n>, *n><*n>姐我帮您预约的是*n><*n>X*n><*n>医生*n><*n>,*n><*n>她很擅长*n><*n>XX*n><*n>部位的设计*n><*n>, *n><*n>咱们医院的特色项目就是*n><*n>XX,*n><*n>来做的都是老顾客*n><*n>,*n><*n>刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢*n><*n>,*n><*n>这不刚忙完*n><*n>,*n><*n>我就给您预约上了*n><*n>,*n><*n>您有什么问题*n><*n>,*n><*n>我们的咨询医生会为您详细解答*n><*n>. (*n><*n>有什么问题*n><*n>,*n><*n>让我们的医生帮您详细解答*n><*n>,*n><*n>好吧*n><*n>?.)*n>
B:<*n>好的*n><*n>.*n>
A:X<*n>姐*n><*n>,*n><*n>这边请*n><*n>(*n><*n>手势*n><*n>),*n><*n>楼梯有点陡您慢点*n><*n>. (*n><*n>上楼梯时走在顾客的后面*n><*n>,*n><*n>一层顾客在左*n><*n>A*n><*n>在右下方*n><*n>;*n><*n>拐角后顾客在扶手边*n><*n>,A*n><*n>在左后方*n><*n>)*n>
B:<*n>好的*n><*n>!*n>
A:<*n>您好*n><*n>!*n><*n>这是我们的咨询医生*n><*n>X*n><*n>医生*n><*n>. X*n><*n>医生这是*n><*n>X*n><*n>姐*n><*n>,*n><*n>想咨询*n><*n>XX*n><*n>项目*n><*n>.*n>
咨询医生接待顾客
A:<*n>给顾客倒水*n><*n>,*n><*n>关门翻门牌*n><*n>.*n>
<*n>备注*n>:<*n>及时返岗*n>
<*n>接待三*n>(<*n>针对刁钻顾客*n><*n>)*n>
A:<*n>您好*n><*n>!*n><*n>欢迎光临*n><*n>!*n><*n>请问您是过来咨询还是复查的呢*n><*n>?(*n><*n>面带微笑*n><*n>)*n>
B:<*n>咨询*n><*n>.*n>
A:<*n>好的*n><*n>,*n><*n>请到这边稍坐一下*n><*n>.*n>
B:<*n>好的*n><*n>.*n>
A:<*n>请您帮我填一下这个咨询号单*n><*n>,*n><*n>好吗*n><*n>?*n>
B:<*n>我还没有咨询就让我留下我的资料*n><*n>,*n>
A:<*n>姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您*n><*n>.*n><*n>还有在节假日会赠送给您一些小礼品*n><*n>,*n><*n>这些对您的工作和生活不会有影响的*n><*n>,*n><*n>您放心*n><*n>.*n>
B:<*n>那我也不留*n><*n>.*n>
A:<*n>姐*n><*n>,*n><*n>不留也没关系*n><*n>,*n><*n>那咱们去二楼吧*n><*n>,*n><*n>让我们的咨询医生帮您设计一下*n><*n>.*n>
B:<*n>我就咨询一下还要我上二楼*n><*n>?*n><*n>顾客是上帝知不知道*n><*n>?*n><*n>你们这怎么把自己看的这么高*n><*n>?*n>
A:<*n>姐*n><*n>:*n><*n>我们咨询室在二楼,因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼,您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解,既然已经到楼下了,我们还是上去咨询一下吧。*n>
B<*n>:那我也不想去。*n>
A:<*n>姐*n><*n>:*n><*n>那您稍坐一下喝杯水*n><*n>,*n><*n>我去看看我们咨询医生有没有时间*n><*n>,*n><*n>让她下来为您咨询设计吧*n><*n>,*n><*n>请稍等*n>
B:<*n>行*n><*n>(*n><*n>或不行*n><*n>)*n>
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*医院前台接待细节与注意事项