【和美国客户交流注意事项】

1. 邮件书写注意事项：

着重强调就加粗，千万不要用红色，red在老外眼里是表示“红灯停“这类警戒的含义，以前就收到老外反馈说”中国卖家给我写邮件用红色，红色什么意思，他们懂不懂~

2. 和美国客户做生意的小技巧：

一：美国人非常注重效率。

他们喜欢速战速决，因此针对美国客户，建议询盘开门见山，不要绕。直接告知产品的需求，非常符合美国客户注重效率、喜欢速战速决的性格特征。

用****精炼的语言传递清楚你的意思就可以了，而自己不清楚的情况下尽量把问题在一封邮件里抛出你所有问题，千万不要来来回回好几遍，客户估计很快就离你而去的，因为太低效了。

二：美国人工作认真，注意时间管理。

很多老*户也知道和中国存在时差，但是经常也是会守在电脑前等你的回复滴~~而他们****不愿意花费时间在无畏的等待上，因此拿Alibaba*的旺旺为例，小编以前是做买家的，所以有许多的老美买家会和我反馈说“****受不了的是那些供应商，明明旺旺在线，去联系的时候毫无反应“，大多买家也会合理分配自己的时间的，所以他不会只和你一家旺旺在线的联系，比如联系你以后3-5分钟没反应，他就会去找下一家，许多买家都会和我们反馈”****喜欢直接的交流，不存在任何时差，来往的chatting就能要到想要的信息“，我相信这也是为什么很多中国供应商喜欢在半夜旺旺还守着的原因吧！

三：美国人喜欢直接和简便的方式。

美国人比较直接，做事不喜欢拖拖拉拉的，所以大部分老美付钱比较准时，不像有些*客户需要delay好久。而关于为什么那么多老美喜欢用Paypal，这个和Paypal已经在美国的市场占有率相当高和培养了这些用户习惯有关，就和我们爱用支付宝一样，习惯和口碑已经存在了，虽然paypal手续费很高，但是老美还是很喜欢用这个而不愿意去用T/T.

四：美国人不爱讨价还价。

美国人和印度人不同，整个*没有太多讨价还价的传统。所以，给老美的报价就不要像对待印度人那样（具体见下文印度部分）给出一个迷糊价让老美跟你砍价，他们才没这种心思跟你来来去去砍价呢！很多人可能会觉得老美自是高傲，但是这可能与*习惯和美国霸主的地位相关，报价不宜太高也不宜太低，太高会让客户觉得你坑了很多，太低老美会觉得你的质量很差。而且美国人对于质量的要求也要比一些普通*高的多，所以报价环节要尤其注意。

五：美国人喜欢社交网络。

一般会觉得老美还是比较fashion的，爱好高科技，喜欢社交网络，所以在平时的沟通中也可以多使用一些潮一些的词汇或者社交工具，facebook，twitter，skype这些都已经快过时了，现在可以多聊聊新兴的比如Google眼睛之类的可穿戴装备，Whats

app等等更为时尚的产品，尤其是对于商业相关性较大的词汇和话题，可能会能吸引住老美，他觉得和你兴趣相投之后，就会多多和你联系，商机就在这里了。

【催款的技巧和方法】

在做外贸的过程中，相信很多业务员都会遇到关于客户打款的问题，有些客****头答应，但是却一直迟迟没有打款。很多时间我们认为我们是求着客户给我们订单，所以事事都会尽量顺着客户，也很怕稍不留神就得罪了客户，但是反过来想想客户找到满意的供应商也不容易，既然客户愿意给你下单，证明客户对你还是满意的。有时候除了耐心等待以外还可适当给客户一点压力，用“软”方法提醒客户快点付款。

下面小编和大家分享几点催款的技巧：

1、博取客户的同情心。

如果你沟通过好几次客户还不付款并且没有给一个理由，那么你可以以诉苦的形式告诉他你为了这一单所付出的努力，你为了这个价格争取了多久，这真的是一个非常低的价格，为了帮客户争取利益你做了哪些事情。顺便跟客户说说你现在的窘境，老板不满意自己什么的。这招女生比较好用，如果沟通得当是能起到一定作用的。有的人很瞧不起这一招，但是我想说没有什么方法是能让客户付款的，都只有一定几率，何不试试呢？

2、制造紧张感。

比如你告诉客户如果你的货物需求很急请尽快下单，我们这边生产排满了，如果你太晚付款就会被排到后面生产，恐怕会延误了你的货物生产时间。如果客户真的需要货物，一般都会给你回应的，我觉得这招还是挺有效果的。

3、报价是有时间限制的。

如果你的价格有市场竞争力的话，这招很好使。你告诉客户因为原料或者其他原因，价格会上涨一点，如果不及时付款，恐怕过几天价格会上升。并且在邮件****后附上价格有效期，对*要采购的客户还是很好使的。

我知道人在客户不回复邮件后就很着急，但是再着急都要忍耐，这是外贸业务员的必修课。你越是急躁越是催促客户反而对你产生反感。你冷静的想想是不是这样，急躁的时候****容易暴露本吗？有时候冷静下来反而会看的通透。

所以找客户催款要注意礼貌，不要搞得客户欠你钱一样，做生意本身就是利益优先。即使这次做不成，下次也许还有机会。切记不可跟客户的关系搞僵。所以催款也要注意自己的语气，从客户的角度思考，体贴客户的难处，诚恳对待客户。

【为什么要建站（二）】

1.我的地盘，我做主

在开店平台上开店铺，由于众多原因的考虑，会对您店铺的商品，模板、栏目等等有规则限制。比如您的商品不符合规则不 得不下架，想做的优惠活动、想发展会员机制也因为店铺不具备此功能而不得不放弃。等等众多的约束，不容易发挥您的经营创造力。自己开*网店，你就像有自 己的实体店面一样，在*法律允许情况下，想怎么经营就怎么经营,想怎么干就怎么干. 您可以自行设定网店的交易规则和模式，设定自己的促销策略,对自己的客户进行有针对性的调查等等。我的地盘，我做主。而且这还增加了您商品的销售途径，让 你有效的避免了过份依赖开店平台销售商品而带来的不确定危险性。

2.扩展性更好，功能更强大

通用*网店系统软件，为了满足众多中小企业的需求，所以一般都有众多强劲的功能。其中很多功能都是开店平台所不具 备的。比如雅事达网店系统(Yastar*)的商品代销功能,商品批发功能、代理商功能等就是目前开店平台所不具备的。如果通用*网店系统软件不 具备您所需要的某些个性化功能，您也可以通过定制开发来实现。从而让你的商业灵感、创意能很快的得到实施，并让你占尽商机。开店平台只会为网店店主提供**** 通用的网店功能,而不会因为您的个性需求提供单独的功能定制和修改服务。如果您的商业创意、商业方案需要更多网店功能的配合 。那么，一个功能强劲的网店系统是您必不可少的。

3.更方便你开展国际业务

*网店系统软件一般都支持多种语言。比如英语、韩语、日语、繁体中文等，您只需更改语言包为任何您希望的语言文 字。这样您就可以轻 松建立多种不同语言版本的网店，而一般开店平台的店铺是不支持多国语言的。如果您想让你的商品销往全球每一个角落，那么你也应该拥有一个完全属于您的* 网店.

4.灵活掌控总体经营成本

*网店销售平台的建立，需要你****域名、网店空间及网店系统软件的费用。雅事达网店系统 (Yastar*)的****策略已经让作为开支的网店系统软件费用变为零。你可以根据自己的商品数量来选择你所需空间的大小。让您能根据自己的实 际情况来灵活掌控您的经营成本。从而，让您自己的品牌*网店在成长的过程中，以小成本，来获得大的发展空间。

5.依托本地文化，开展本地业务

自己开*网店， 你不仅可以面向全国的客户而且能更好的服务于本地市场的用户. 大多数中国人都有本地情结，也更喜欢，更信任本地网站。同一城市的物流也更方便、快捷、便宜。给用户配送商品及用户要求退换货都是很方便的。所以你可以很 好的依托本地文化，根据本地人的消费习惯，针对本地用户提供更高质量的服务。这样能让你更有针对性的开拓好本地市场。

而在开店平台上开店铺，由于您对店铺的操作权限有限，也没有自己*的网站品牌、网站形像等.这些都决定了它不能满足您更好的服务于本地市场的需求。同时一个店铺这么长的二级域名，又有几个人会记得住呢？