ISO9001用于证实*具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为****产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了*，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.

ISO9000族标准是*化*(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和*方面的系列标准。1994年，*化*对其进行了*的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。

ISO9000标准的由来

1.质量管理的理论与实践发展的产物

随着质量管理的理论与实践的发展，许多*和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定*或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了*标准。

2.国际贸易的迅速发展的产物

随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176*各国*在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列*。

ISO9000族标准2000版的修订过程

1998年02月WD-工作组草案

1998年09月CD1-*草案(1版)

1999年02月CD2-*草案(2版)

1999年11月DIS-标准草案

2000年09月FDIS-****终标准草案

2000年12月ISO-*

为什么要修订ISO9000族标准?

*一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年*发布到1994年****次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的"过程"概念。

1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。其他行业应用不便。

由于1994版ISO9000族基本标准(ISO9000-1、ISO9001、ISO9004)存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.

1994版ISO9001标准的*是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。

ISO9001:1994维持规定的*能力，没有强调通过持续改进，不断****企业经营业绩。

现行的94版与其它的管理体系(ISO14000,OHSAS18000等)不容易整合。

ISO9000:2000版标准结构

--ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其*术语

--ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在*需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用

--ISO9004标准为质量管理体系，包括促使*顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南

--ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南

上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，有利于国内和国际贸易中的相互理解。

ISO9000系列标准的用途?

一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系，并可作为机构间(第二方认证)或外部认证机构(第三方认证)的认证依据。该系列标准目前已被90多个*等同或等效采用，是全世界****通用的*，在全球产生了广泛深刻的影响。

实施ISO9000的好处?

☆ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和*方法和手段，可用以****内部管理水平。

☆使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少*的麻烦。

☆文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。

☆可以使产品质量得到根本的保证。

☆可以降低企业的各种管理成本和损失成本，****效益。

☆为客户和潜在的客户提供信心。

☆****企业的形象，增加了竞争的实力。

☆满足市场准入的要求。

ISO9000的含义

ISO---*化*的缩写。该*负责制订和发布非电工类的*。该*发布的标准均冠以"ISO"的字头。

9000---标准的代号，ISO将9000下的编号分配给与质量管理和*的有关标准。事实上，与质量管理和*有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围，如ISO1000系列标准和ISO8402，他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族*。

原则一:以顾客为关注焦点

原则二:*作用

原则三:全员参与

原则四:过程方法

原则五:改进

原则六:循证决策

原则七:关系管理

1、强化品质管理，****企业效益。

2、增强客户信心，扩大市场份额，在产品品质竞争中永远立于不败之地。

3、****全员质量意识，****企业文化。

4、第三方认证，提供****广泛的认可，节省了第二方审核的精力和费用。

5、有效地避免产品责任。

6、获得了国际贸易"通行证"，消除了国际贸易壁垒。

7、法律责任减免:如更容易的许可，更少的检查以及简化的报告要求等。

8、公众形象及社会关系，为消费者选择提供信心。