店长作为*院的日常工作管理者，很重要的一个工作内容就是*院里*师的管理。对于*师的工作、态度及心理状况，店长都需要及时进行解决和开导。

一、*院店长如何批评*师？

做一家*店店长很不容易，在运营管理中总会遇到各种问题和困难。当某个*师犯了严重错误时，作为店长该处理呢？立即采取措施*一顿，还是心平气和听员工解释并适当批评？批评是门艺术，员工犯错后怎样批评才能被员工接受。

（1）了解员工犯错的原因

*院店长在遇到员工犯错时，切忌不分青红皂白就把员工训斥一顿。事情发生后，首先要做的是了解事情的根本，不要偏听偏信，从事情的本源开始了解，抛开自身的情绪问题，同当事人接触，了解事情，再从第三者角度出发，了解事情，总之，*重要的事情就是了解事情发生的原因和本质，将一qie问题都了解清楚了后，再下结论。

（2）对事不对人

*院店长在批评时要遵循一个原则，那就是对事不对人，员工只是做错一件事情，千万不要把问题上升到人格攻击。需要同员工进行沟通，对员工说出她的不对之处，并责令改之。在批评时要有事实依据，拿出事实的事例出来，再围绕员工所产生的问题展开讨论，深究这件事情的好坏。

（3）批评时要注意环境

批评员工时需要注意所处的环境，先要判断事情的严重程度，如果是小事情，*解决就可以；如果是典型的问题，需在大庭广众之下进行，也要注意批评时，让员工明白，这种批评是为了她好，不要让员工觉得好像在故意针对她，而且，也要让员工明白，批评只是一种手段，改正错误才是想要得到的结果。

（4）店长要学会自我批评

身为*院店长也需要以身作则，自己犯错时，要勇敢承担错误，改正错误，学会自我批评。犯错了就需要严格按照制度来进行处罚，不能因为自己是店长，不想让自己的威严扫地，就可以不顾店内规章制度。要当员工的表率，员工看到店长敢于认错，敢于承担，也会从内心里信任店长，也会虚心接受批评。

二、*院店长如何夸奖*师？

为给员工积****的导向，表扬一般是公开进行的，要注意不要无意*害其他员工，不要激起员工与优xiu者的对*的尴尬局面。

（1）实事求是，根据员工的特点进行赞美

如员工年龄较大，资格较老，店长如果表扬他工作经验丰富，几十年如一日，兢兢业业，他就非常爱听；而刚从学校毕业的年轻人，表扬他有创造性、有魅力比加薪较合适。但一位小学学li的员工工作确实不错，店长表扬他学li低却办成了许多大学毕业生办不成的事，他不见得爱听。

（2）不要造成“光荣的孤立”

为给员工积****的向导，赞美一般是公开进行的要注意不要无意*害其他员工造成被表扬者的孤

（3）间接赞美，效果更hao

当*院店长直接赞美下属时，对方可能以为那是一种口是心非的应酬、恭维话，意在安慰下属好好干罢了。但是如果通过第三者的传达（如在员工的朋友、亲人面前赞美），效果便截然不同。当事人会认为那是十分真诚、客观的赞美，亳不虚伪，往往会欣然接受，感激不已。

（4）对事不对人

对事不对人是批评的原则，也是表扬的原则。这可以使赞美不参杂个人好恶的感*彩，成为客观公正的评价，让大家心服口服

（5）利用第三者的话来赞美员工

（6）赞美在不经意间进行

留心员工的工作，找到一点点值得称赞之处时，就抓住机会，适当地对他进行鼓励，那么你一定会得到*美满的收获。

（7）当众表扬需谨慎

的确，当众表扬员工有两方面的作用：方面可以鼓励被称赞的下属，让他意识到上司对他的背定和赞赏；另一方面也可以给其他入树立榜样，鞭策其他人努力。

三、*院店长如何化解*师的不良心态？

*院店长除了在*师做错事情的时候进行批评，在*师获得一定进步的是后续进行夸奖之外，还要对*师的不良心态，及时地进行化解。

（1）*师的功利浮躁心态

店长可以通过培训去调适*师的这种心态，一方面和这些*师进行必要的沟通，了解他们想法以后，再有针对性的去修正*师的想法；另一方面，可以制定一些标准的*师服务规范来约束*师的服务态度。只有*师*的从心底认同服务的本质，才能给顾客提供*真诚的服务。

（2）心理疲劳，提不起热情

人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。在平常工作中按照用建议代替批评，用宽恕代替责备，尽可能地避免当着其他*师的面批评，指责*师。而是先恰当地赞美*师的工作，然后提出****的意见和方法，引导*师认同自己的观点。

（3）面对顾客投诉等挫折，心情沮丧

当面对顾客投诉时，*师有时会心情沮丧，进而提不起精神。店长应该经常教*师学会如何面对挫折，如何解决困难。这些技能也是衡量一个人心理是否健康的重要标志。通过和困难斗争的过程，让*师不断成熟起来，树立克服困难的自信。

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