在日常呼叫中心系统搭建的客户服务中，服务在整个部门占据着非常大的比重，每天会接到很多用户来电，可能是咨询产品，可能是售后问题，也可能是投诉问题等等。可想尽管有的企业将部门职能划分很清晰，售前与售后以及投诉都是分开服务客户，但是也会常常出现一些同样的问题。比如，坐席人员管理，情绪管理等等问题，无论是处理什么服务，坐席人员都是****直接与客户人员接触的，客户能够通过你的服务明确感知你的态度以及企业的态度。可以说坐席人员直接代表企业形象，当用户来电时，就算是咨询一个小问题，如果坐席人员态度不好，情绪不高，那么客户就会感知你的不耐和不尊重，对你的服务相当不满意，不仅容易引起客户投诉对自己的工作造成很大影响，还会让客户对企业产生质疑和不信赖感。着是相当严重的问题，企业设立客户服务部门是为了更好维护两者之前的联系，如果客户因为你的服务而不满，那么对企业的发展将相当不利。

特别是呼叫中心http://www.hollycrm.com客户服务中，坐席人员与客户之间进行沟通职能通过语言方式，所以更容易影响客户。那么坐席人员在服务客户时，应当注意哪三点呢？首先，你需要清楚的认识到，你是企业的名片，直接代表企业，所以你的说的每一句话都需要仔细斟酌，切记说出任何不负责任的言语。其次，坐席人员在正是上岗前都会进行相当业务流程和问题处理话术学习，在遇到客户问题时，在熟练业务处理流程时，需要灵活应对各种用户问题，切记千篇一律，话术上怎么说，你就怎么说，在不断的实际情景中，找到****适合自己的话术。****后在服务客户过程中，切记带入个人情绪，呼叫中心客户服务部门可能每天会接到不同客户来电，解决不同客户问题，重复单一的工作流程，往往会让坐席人员产生压力和不良情绪，这是人之常情，但是需要坐席人员学会个人调整，尽量不要影响自己的工作，如果自己调整不来，那么可以选择与自己的领导或者朋友交流，尽量释放自己的情绪，不要长期压抑，不仅对工作效率有影响，还会影响周围人员的情绪。