特保服务：

特保服务是应对处理紧急突发事件的集体协作服务。

特保服务客户一般要求人员数量比较大，时效性比较强，对特保服务人员个人素质要求比较高，要有处理紧急突发事件的能力，还要具有协调机动和大局意识，现阶段的大多保安公司不能满足客户的这些需求。

临时勤务：

临时勤务是为大型活动等人员密集场所提供维持秩序，疏导管理等工作的协作服务，一般对队员个人素质要求高，对队员的整体形象也要求比较高。

由于临时勤务工作的临时性，提供服务的保安公司都没有大量的队员储备，一般会从大学或者社会上、保安公司岗点上临时抽调参加，特别是大型活动的临时勤务往往有数个保安公司共同完成，由于现场人员分属于多个公司，协调沟通不畅是一大问题。由于他们来自不同领域，短时间不能完成相应的培训，经常出现客户对服务的不满意。客户的重复不满意往往压低服务费用，造成*循环。

保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守*的法律、法规和医院的规章制度。不图私利，不收*赂、不徇私舞弊、不*好人、不*坏人。

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积****配合队里做好治安防范工作。

6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

保安工作态度

1 服从*――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级*、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉****――发扬勤奋踏实的精神，********地完成所担负的工作。

服务态度

1. 礼貌――这是员工对客户和同事****基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

3. 友善――“微笑”是体现友善****适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6. 平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。