很多店长在面对顾客的退卡要求的时候，会不自然的表现出急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况，河南足浴加盟哪家好，给顾客的感觉就是你在竭力逃避责任。如果顾客有了这样的感觉，再去说服顾客就会变得非常困难。

一个店长此时应该表现，你首先要做的的稳定顾客的情绪，引导顾客说出自己的情况和感受，并注意聆听，尽量找出顾客退卡的真实原因，只要顾客愿意对你说出，问题的解决就会变得相对的容易许多。

话术模板

店长：张总，您先别着急，让我来帮您处理这个问题。请问对于我们您是不是有什么不满意的地方呢？希望您能具体给我们说下，驻马店河南足浴加盟，好帮助我们不断****。

店长：张总，是这样的，首先非常抱歉让您又跑了一趟。我明白您的意思了，其实我们这次的活动，亮点并不是优惠的额度，而是折扣的力度更大。之所以推荐您办卡，也是考虑到您的肠胃总不舒服，需要经常做足底调养，如果您持卡来消费，河南足浴加盟项目，每次都能节省XX元呢，算下来，这一张卡帮您省了XXX元呢。（导入顾客需求和卖点）

店长：这都是我们的错，都怪我们当时没有帮您把好关，这么热的天害您又跑一次，真是麻烦您了。这样吧，我看您肠胃确实也不太好，也需要经常调理，这次您也别退了，我再额外送您一次价值128元的XX套餐，我给您详细介绍一下我们的这个新项目……（把话题转移到项目上去）

总结：委婉真诚，了解顾客，充分解释，用赠送代替退卡，面对要求退卡的顾客要避重就轻。

所谓一个有趣的技师，就是在与客人沟通的时候，遇到了陌生的领域，遇到自己不熟悉的话题，她不会排斥，不会逃避，她会感到好奇。

一个有趣的人的特质，就是充分表现出他对这个世界保持的好奇心。

举个例子吧，这样更形象。

我不知道你有没有见过这样一种技师，就是在上钟的时候，顾客兴致勃勃的说到了某个明星，结果她一幅“这个明星我不认识，所以我不感兴趣”的样子。

然后顾客又说到了球赛，结果她又一幅“我又不会踢球，所以我不感兴趣”的样子。可是顾客无意中说了一句：你们工作很辛苦吧？她开始滔滔不绝，各种倾诉、各种诉苦，顾客当然会觉着你无趣了！

是，在这种技师的世界里，只有她自己值得关心，河南足浴加盟优惠，只有她自己了解的东西值得谈论，这样一来，在别人眼中，她就变的“很无趣”。

比如说，好好想一下，你身边那些会聊天的技师同事，如果她们遇到自己不懂的话题，她们是怎么做的？

“咦，你说的这个好像很有意思哟”

“哈哈，你说的这个好有趣啊”

对，保持好奇非常重要。

足浴店顾客不断的流失，该怎么办？

如何减少顾客的流失，首先要找准原因，堵在源头。

一、顾客的流失的原因：

顾客的搬迁，或者在生意上面出现重大的业务改变。

市场波动或者相关政策。

质量下降引起客人的不满

足浴店管理、技术流动很大，管理混乱

足浴店更换老板

竞争对手出现把客人抢走

经营管理过程细节的疏忽

项目服务没有吸引力

二、****流失策略

1、实施服务质量的把控，完善细节，创造出客户预期的体验。

2、加强技术等培训，树立服务意识

3、与客人加强沟通，做好客情关系。

4、从客户的角度出发，不断的为客户创造价值。

5、善于倾听客人的意见和建议。