ITSS认证，企业运维效率

企业为什么要申请ITSS认证？

随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。现今，越来越多的从事IT运营和维护服务的企业都获得了ITSS认证，这个证书将会给企业自身在未来的竞标过程中带来更多优势。

那ITSS是什么？它的好处具体有哪些？接下来，小编将为您做一个系统的介绍：

01什么是ITSS？

ITSS(Information Technology Service Standa*，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，*规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在*软件服务业司的指导下，由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组*研究制定的，是我国IT服务行业佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类*自主*成果的固化。

02谁需要ITSS？

ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括：行业主管部门，用于规范和引导信息技术服务业的发展。

IT服务需方：

主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括：*及地方各级部门信息中心;电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;全国各省市的各类大中型企业的IT部门;其它有IT服务需求的*。

IT服务供方：

主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括：以IT咨询为主营业务的企业;以设计开发为主营业务的企业;以信息系统集成为主营业务的企业;以数据处理和运营为主营业务的企业;其它提供IT服务的*。

高校和科研院所：

用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

个人：

主要通过研究和学习ITSS，*理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。

03使用ITSS的好处：

对IT服务需方：

1、提升IT服务质量，通过量化和监控终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而于*提升服务质量。

2、优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

3、强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到充分、合理的使用。

4、降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

对IT服务供方：

1、提升IT服务质量，IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过IT服务的标准化来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，转换为经济效益。

2、优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

3、强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。降低IT服务风险。IT服务测试和监理等第三方服务，可降低IT服务项目验收风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

04申请ITSS的条件：

1、具有*法人地位；

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

05申请和评估程序：

ITSS分会*评审和确认。其中：

1、*：**以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

2、二级：**以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

3、三级：**以材料审查方式进行评审和确认；

4、四级：对材料进行形式审查和确认。