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CRM全称为Customer Relati*hip Management，即“客户关系管理”。EC营客通CRM集客户管理、EC营客通团队管理、EC营客通销售自动化等功能于一体，已经成为大公司*的企业软件，是现代商业社会得以****运转的一个重要工具。

然而，耐人寻味的是，很多公司安装了费用昂贵的CRM系统软件，却并没有实现预定目标。据Gartner的研究报告，有超出一半以上的CRM项目没能实现预定的目标，在帮助企业减少成本、EC营客通获得商业优势上没有发挥出那些公司所希望的显著作用，大多数人对其正在使用的CRM表示了不满。

以上是对传统CRM的一个调查，我们先不去深究其调查细节和真实性，就中国企业目前的状况来看，传统CRM成本高、EC营客通低效难用的现象是确实存在的。中小企业面对*一样的古老的CRM系统望而却步，宁愿使用电脑文档、EC营客通表格等“比较稳妥”的工作方式。为什么传统CRM让中小企业爱不起来呢?

在没有像EC营客通这样的新型销售管理软件出来之前，我们是得不出*的，因为没得选择。以前的CRM系统就一个模式，一种选择，一件衣服穿在所有人身上，你不穿就没得穿，不合适也没办法。直到EC营客通流行之后，很多中小企业才发现，原来现在已经有了比传统CRM好得多的选择。

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