卡洛斯公司按照ISO9001*管理体系建立了规范的服务保证体系，其详细内容如下：

1、安装、调试

合同签订后，根据合同要求，设备运抵*地点后，由卡洛斯厂家认证工程师为用户完成安装调试工作

2、保修期：****保修和****技术支持从终验收合格证书签署之日起开始计算，空调整机保修12个月（每年定期巡检，易损件更换免人工费，易损件只收取成本费用）。

3、对于过了保修期的卡洛斯机房精密空调，卡洛斯机房精密空调在十年内收取空调设备合同总额的5%的续保每12个月费用。

4、维修响应：卡洛斯公司在北京设有全国服务中心，更方便、更快捷的为用户进行售后服务、技术支持提供保障，所有服务工程师均具有3年以上的生产线工作经验，对产品结构性能非常了解，可

卡洛斯公司接到用户通知后，根据不同情况采取不同以更快的解决故障、保障用户系统的正常运行，且保修期后可为用户降低运行维护成本。

处理措施：

A、用户对产品使用、运行、维护有疑问，由卡洛斯公司的工程师解答。

B、如需现场服务，技术人员及时赶到现场：在****保修期和****技术支持期间及试运行期间，我司在呼和浩特市办事机构具有灵活、多样的通信手段，提供不大于0.5小时的响应服务。保修期内出现的任何贵单位软、硬件的故障，我司将在12小时内到达现场，提供****维修及技术支持。