以实例说明，做好售后与口碑名利之间的关系

      这几日北京女白领小潘这两天一闲下来，就盯着手机APP，浏览天猫、京东、唯品会等平台的商品动态。“希望买到更多实惠，但每每想起经常遇到的先提价再打折、*等现象，下单时不免让人忧心。”小潘说。双12刚过，不知还有多少人还在回味昨天的厮杀？如今这电商平台的套路玩得是比宫斗剧还精彩，如果真想从中获得优惠的消费者，不花点时间来研磨研磨还是不行的。

      古人云：好事不出门，坏事传千里。在现今的网络时间里亦是如此，不同的是现在做了好事的人会得到歌颂，做了坏事的人不仅会传千里，甚至可能得到千万人的吐槽。

      信用应体现在售前，重在售后。良好的体验是商家创造出来，让消费者感受的，只有达到双方都满意的效果，这才算是****的*。

      美国****推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。

      他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。

      “信”的交往一直环绕在我们生活的周围，只是在商道中体现得更明显。做好售后服务，也是在搭建好商家与客户之间的“信任桥梁”。

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      人能尽其才则百事兴。锤炼售后服务品质，大金空调从人开始。

      21世纪的商业竞争说到底是人才的竞争，给人才展现才能的机会和舞台才能让一家企业保持源源不断的*活力和引以为傲的实力。大金空调直接将人才放在竞技场上，让每个人直面自己的实力，以此激发*员工热情，鼓励员工自发地提升技术水平。除此之外，三重“身份”构建完善售后服务“网”。构建完善的售后服务体系流程离不开技术的支持。以技术*世界的大金空调，在售后服务体系构建方面，也同样展现了它的优势。

      完备的售后服务体系不仅让消费者诉求得到了及时回应，也获得了业内认可。据悉，今年6月，大金空调荣获“2012—2017中*电服务业金鼎奖****企业奖”。该奖项记录了中*电服务业的发展，是业内具行业和社会影响力的奖项，每5年为一届进行评选及颁奖，大金获此殊荣足可见其实力。

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      在当前竞争如此激烈的市场，新品牌要具备的不仅是强大的产品力，更重要的是还得有自己*的风格和商业模式。在汽车售后服务已成为消费者与厂家之间矛盾的今天，领克汽车从解决消费者痛点为出发点：

      通过全周期智能养车、全体系*服务、全客户差异化服务以及全车系智慧产品建立“多维度、全包围”的*售后服务体系，实现了与消费者之间的无缝衔接。

      渠道+服务的*体系建立，为领克打造的有温度的****品牌打下坚实的基础。

      用户是领克汽车的****，每个用户都会是“广告”。

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      厨卫品牌信誉*，构建樱花售后服务体系。

      人的生活理念已经发生了改变，在追求消费的同时希望获取更多的附加值，满足更多从物质层面到精神层面的需求。这意味着，传统消费模式将向品质、品味和品格消费方向发展：

      品质代表了更****、健康及便捷；

      品味代表更具个性化、定制化、科技化的消费；

      品格则代表了消费的社群共享、价值传承和情感互通。

      简而言之，未来不再是力量和知识竞争，而是服务能力竞争、消费体验竞争。如今，*的售后服务已经成为SAKURA樱花具魅力的核心竞争力，给予消费者贴心的保护。

      以先推出的油烟机“*****送油网”服务为例，樱花卫厨深知消费者对于油烟机清洁的“深恶痛绝”，特别是沾染了满满油污的滤网更是让人无力着手，长期不清洁会影响油烟机正常使用。SAKURA樱花为了让油烟机清洁从费时费力的力气活变成轻松惬意，一只手就能搞定的小事，油烟机“*****送油网”服务应运而生。

      售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件。在售后服务体系健全后，成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。

      成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。