ISO9001中认证与咨询的关系

一个完整的认证由由两部分组成：即前期的咨询和后期的认证审核。我们*严格规定，为了保证认证的公正和有效，咨询和认证是分开的，不能由同一个公司进行，咨询公司不能取得认证资质，认证公司不能取得咨询资质。

咨询与认证两者之间的含义可以用一个生动的例子来形象的说明：企业申请体系的认证就好比是一个人想要取得机动车驾证，那就要先通过驾校的系统培训和练习，咨询公司就等同于这个环节的驾校，经过系统的学习和练习，学员基本上掌握了驾驶的技能和相关的法律法规的要求等之后，要通过****部门*的考试，给学员进行理论和实践的考核，考试通过后既可以取得机动车驾证，认证机构就是这个环节的****部门。

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ISO9000：2015版国际质量管理体系七原则

ISO9001质量管理体系2015版中质量管理原则在之前的八大原则重新修订，新的质量管理七大原则为：

以顾客为关注焦点，*作用，全员积****参与，过程过法，改进，循证决策，关系管理。

质量管理体系的七大管理原则从质量管理体系的目的、*的核心作用、全员的积****参与、再利用过程的方法、基于大量事实的决策对结果进行不断改进的一个有效的过程，在整个过程中又充分考虑了与相关方的关系管理。这七大原则相互关联，又相辅相成，每一个都不可或缺！

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ISO9001管理体系服务行业如何运用

服务具有四大特性：无性的、易变的、生产和消费同时发生、不可储存，所以规范化的运作对于服务企业来说更是重要。

ISO9001：2015新版的质量管理体系中强调了服务，用产品和服务取代了产品，使质量管理体系更加适用于中小型的企业和服务行业，同时也给服务行业的发展提供了规范化的标准和指导，以顾客为关注焦点就特别强调了这一点。

从服务行业的角度来讲，服务的质量是一个企业业绩的主要因素。当前顾客和社会对服务质量有愈来愈高的要求，服务企业不断****服务质量，以获得和保持良好的经济效益已经为广大服务性企业经营者所认识。一个服务性企业要取得成功，它所提供的服务怎样才能在市场竞争中取胜，必须使所提供的服务达到：

1       满足恰当规定的需要、用途和目的；

2       满足顾客的期望；

3       符合适用的标准和规范；

4       符合社会法律、法令、规章、法规、准则等因素；

5       以有竞争力的价格及时提供；

6       不断降低成本，使企业赢利。

一个企业所提供的服务要达到以上目标，就要求企业建立和健全质量管理体系。

只有建立和健全质量管理体系，或者说成功地进行质量管理，才能为企业提供****服务业绩、降低成本、****市场占有率、使顾客和社会满意的重要机会，才能使企业更多地赢利。

从顾客和社会角度来讲，建立和健全服务性企业的质量管理体系也是顾客和社会的需要和期望。顾客和社会需要企业具备保证它所提供的服务符合服务质量要求，并且具有持续保持服务质量的能力，从而减少顾客和社会接受服务所要承担的风险和费用。

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