2008年第四季度以来的全球****危机对以出口为主的企业造成了巨大冲击。工具五金、建筑五金、锁具、刀剪、拉链等行业受此危机影响****为明显。2009年是行业发展较为困难和竞争激烈的一年，出口与上年同期相比下降20.4%，而且分*类统计的出口额均出现不同程度的下降，这是历*从未有过的情况。2009年度的进口总额为138.17亿美元，也出现7.5%的降幅。但是，其中出现增长是：水*、园艺工业、保险柜、打火机、炊具、厨房设备。这充分说明了*对以上产品的需求增长。2009年三季度以后，出口形势逐渐好转，不少企业借此机会一洗上半年出口不利的颓势，在一定程度上减小了损失，增强了信心。

锁具产量8.5亿把，同比增长17.5%；家用燃气灶具产量1258.8万台，同比增长5.8%；家用燃气热水器产量688.6万台，同比增长63.6%。家用吸油烟机产量830.5万台，同比增长34.7%；日用不锈钢制品产量110.5万吨，同比增长51.4%。

全国五金产品2010年上半年出口总额为263.96亿美元，同比增长33.2%，进口为79.84亿美元，同比增长25.1%。目*金制品行业总产值已达8000亿元，2005年—2008年保持15%以上的增速，其中2008年全行业出口达503亿美元，约占行业总产值的40%-50%，除了2007年增长7%外，以*直保持在20%-30%的高速增长。

在经历了2008年下滑后，目前外贸呈现恢复性增长，而内销也呈现出十分活跃的发展趋势。

没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、****、****、*、人性化地为客户服务，以追求客户****高满意度为我们的目标,客户满意就是我们存在的价值。　　真诚——全心全意为用户服务。

　　主动——不仅要及时地响应用户点滴服务要求，而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到

的问题。

　　****——严格遵守我们所服务的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供****的服务。

　　****——服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利

益相关的制度保证上。

　　*——服务所涉及的不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和质量服务，以及由此派生的各个层面。

　　人性化——力求避免生硬的服务方式，让客户有“如沐春风”的感觉，是我们追求的目标。