互联网思维的本质不是“网”，而是“人”，是顾客的心理决策过程。乔纳·伯杰通过大量实验，总结出6条让产品得到口碑传播的战略，即社会*、*、情感、公共、实用性和故事。

社会*，从某种意义上讲，能够传播的内容是富有流通价值的社会性*(Social Currency)。媒体的“通货功能”与*一样，在于将潜在信息或价值显性化，使之具有可观察性，转化成全社会可见、可观察、可理解的符码上。人们可以在传播这种*的过程中得到社会认可和心理满足。比如说，人们都喜欢让自己看起来更好的东西，所以网上广为流传的图片往往是美食，旅游和包包等。

但是，科技在不断更新，社交网络在演变，传播介质在发展，顾客行为在不断改变。互联网思维的长久发展不能只是微博、微信账号，上述6条传播战略仅仅是个开始，商家必须回到营销的本质问题：什么是顾客的需求?我们要找到的潜在群体是谁?我们知道他们是怎样做决定的吗?我们能设计一种让顾客更愿意与我们互动的机制吗?我们能量化在社交媒体的****回报率吗?我们能用强大****的数据进行客户关系管理吗?

被夸大的互联网思维

实际上，互联网思维或者社交媒体营销的作用被过分夸大了。即便在鼓吹“口碑”可以颠覆一切的今天，美国****媒体营销研究公司Keller Fay Group和Kantar Media仍发现90%以上的“口碑”是通过线下口口相传的。

****近，很多纯电商品牌都在设立线下的体验，阿里和腾讯目前的竞争从线上转向移动端和O2O。随着虚拟经济慢慢走向实体化，线上线下的融合才是关键，因为社交媒体营销严重缺乏有效****的衡量机制，难以预测和控制舆论效果，而且也很难量化****回报。